接客の態度について意見を聞かせてください。 私は現在、スーパーでレジ打ちのアルバイトをしています。

Question

接客の態度について意見を聞かせてください。
私は現在、スーパーでレジ打ちのアルバイトをしています。
優しいお客さんがほとんどなのですが、たまにはイラッとくる方もいらっしゃいます。
ですが、私はいくらイラッときても、怒られても、
そこで張り合っても仕方ないので
頭を下げ、謝罪するのがレジの役目だと思っています。

先日、同じチェーンの他店で働く友人が
「今日はお客にキレた」という話をしてきました。
詳しく聞くと、どうやら商品のカゴへの入れ方が気に入らないと怒られたそうです。
なので、怒られたその場で入れ直したのですが、打ち終わるまでネチネチ言われ、
友人は、「じゃあ勝手にしてください」と言ったそうです。
もちろんお客さんの怒りに油を注いだのは言うまでもありません……。

この他にも友人はよく、
お客さんにキレてやった、と誇らしげに話してきますし、
大抵の場合、自分に非はないという態度でいます。

ですが、私が思うに、
やはりレジは
暴力を振るわれるなどしない限り
張り合うべきではないし、
ほとんどのことは結局
自分の不注意や未熟さから来ていると思うのです。(もちろん、本当に理不尽な方もいますが)

さもお客さんにキレるのが悪いことではない、むしろお客さんがいけない、という感じなので
友人に失礼ですが、
「おかしいんじゃないの？」
「そう思うなら、もう辞めたがいいよ。」
と言ってやりたくなることがあります。

そして、私のこの感覚が普通なのか分からないので、
うまくアドバイスすることもできません。

友人の姿勢は正しいのでしょうか？

接客経験の有無関係なく、
意見をお聞かせ願います。

補足

>samon_o_sさん

友人のことは好きです。初めの頃は、愚痴として聞いてあげていたのですが、私の中にも「こうするべきではないか」という
経験に基づいたある種プライドのようなものがあり、
ただ愚痴を聞く、じゃ済まされない部分もあります…(笑)
けど、私は、張り合うよりもましな方法があると思っているので、友人にもそれを知って欲しく、
もしくは私がもう少し寛大になるべきと自分を戒めるべく、
今回質問させていただきました。

Answer 1

難しいんですよね…私はレストランのフロアをやってましたが、理不尽なお客さんはいますよね。
これは私の個人的な意見ですが、キレるのはよくありませんが、それなりの態度をとることはありだと思います。
私が働いている間に店長が何人か替わりましたが、クレーマーにもひたすらペコペコする店長よりは、毅然とした態度で接してくれる店長の方が好きでした。その店長はあまりにひどいお客さんには何回か爆ギレしてましたが(笑)
サービス業とは言えこちらも人間ですし、どんな人間関係もお互いの理解と気遣いの上に成り立つものだと思いますので、ある程度の態度はとってもいいと思います。
でもあなたは間違っていませんよ！むしろ店員として見習うべく素晴らしい態度だと思います。いくら腹が立っても感情的にキレるのはよくないですからね。

Answer 2

わたしじゃないけど、横柄な客がお金を投げてよこしたので、お釣りを投げつけてやった、という男の子のバイト君も以前この知恵袋で見かけました。

もちろん「店長呼べ！」沙汰になったらしいですが。

友人もどうこうアドバイスしてほしいというよりただそういうことがあった、と話したいだけなんじゃないでしょうか？

Answer 3

ま そーゆーときもあるよね～と軽く流します。 彼女に接客を教えるのは上司だからね。あんまり自分の考えを言わなくていいのでは。お客様は神様の日本が正しいとあなたはいいきれますか？百万のバッグを売る店と千円のバッグを売る店はサービスが違って然るべき スーパーなんて薄利な業種にサービスなんて求めるのがおかしいです。極端に失礼なことさえされなければなんとも思いません。

Answer 4

補足へ☆
お友達のこと好きなんですね。
私はこう思う、私ならこうする、と意見してもいいと思いますよ！

お友達も貴女の言うことに何か気づかれるといいですね。