上からは認められないけどお客受けがいいスタッフ

Question

上からは認められないけどお客受けがいいスタッフ初めまして。小生はとある駅前の小さな治療院で、あん摩マッサージ指圧師・はり師・きゅう師の業に従事している者です。
うちの職場(歩合制)に手技の方法が独特で、上の人間、オーナーのIさんとマネージャーのMさんからは「爪が立ってる」「手技が雑だ」などと難癖をつけられ、キャリアがあるのに下手くそ呼ばわりされ、その上司がその場にいる間は彼独自の手技を禁じられているスタッフがいます。仮にTさんとしましょう。

この業界は狭く、実はTさんが以前いたお店に私もいた事があるのですが、やはり前の店でも上司に疎んじられていたけど、比較的束縛が無いところで、スタッフの中ではやや指名が多かった部類でした。「やや」です、「ずば抜けて」ではありません。上から5，6番目位でしょうか。ちなみに今の職場では本領を発揮できず鳴かず飛ばずです。

ただ男性スタッフなのに男性客の指名は少なくほとんどが女性客からのご指名でした。特にイケメンというわけではなく、禿げ上がってて、絶壁頭で目は小さく、むしろ気持ち悪がられるルックスです。ただプライベートで女性に縁が無いから一生懸命尽くすのが実を結んだのかも知れません。

一方で男性の少しヒネた感じのお客さんからはしばしば難癖をつけられていましたが、そんなときよく他のスタッフの物真似をしたりして遊んで仕事をしていました。「遊び心を持って楽しみながら仕事をする」が彼のモットーでした。そして控室で「ヤローのくせに」とこぼしていました。ただ大きなクレームは無く「ふざけてるのにクレームとは無縁な人間」なのが彼の売りでした。その一方でクソ真面目すぎる若い男性スタッフCさんなんかよくクレームをもらっていました。

ついでに彼の手技を「雑だ」と評した上司Mさんは、そのお店に(同業者だという事を隠して)通っていて、51歳のガラの悪い女性スタッフKさんを指名してマッサージを受けていますが、私から言わせれば彼女の方がよっぽど「雑」だと思います。彼女の練習台になって何度揉み返しを起こした事か・・・ただ彼女は指名がダントツで、その多くは彼女の水商売時代のお客さんだった年配男性です。他にもうちの上司、実は同業者のMさんとか、水商売時代の色香のせいか男性のお客さんが多いです。Tさんとは対照的です。

皆さんの職場でもTさんのように上司からは疎んじられイビられてるのに、お客さんからの評価は高いスタッフっていますか?
他のサービス業でも。

補足

Tさんが今の職場に転職したのは前の職場の上司が社員に告げ口したり、不仲なKさんが喫煙室で（Tさんは非喫煙者）Tさんを貶める事を喫煙仲間の社員に言ったりして居心地が悪くなった事。そしてそこがお風呂屋さんで、鍼灸が実践できなかった事です。
Tさんは以前から将来の開業の為に鍼灸を実践する場が欲しいと言っていました。そして鍼灸師が不足している今の職場のオーナーがしぶしぶ拾ったわけです。

Answer 1

職業はちがいますが、自分は以前パチンコ屋に勤めていました。
上司からはいつも やり方が駄目だ 玉はあまり出すな 出さなければ 出さないで 文句 ばかり
でも 一ヶ月のノルマはちゃんと達成しているし、従業員には、「お客様は大事にしなさい」と教育していました。
おかげさまで、お客様は増えて 売り上げも上がり 利益も２，５倍～３倍にふえました。お客様とコミニケイションをとる事は大事な事だと思うし周りのお店も研究して 良い所だけ取り入れていけば少しは良くなりますよね！
治療院の事は良く解りませんが サービス業と患者さんの身体を良くするのが一番ではないでしょうか？ 周りの人のやっている事を見て盗むのも手ではないでしょうか？