ＴSUTAYAの接客についてです。自分は接客が初めてで特にレンタルの時の一連の流れや言葉（敬語）が全く分かりません！！レ…

Question

ＴSUTAYAの接客についてです。自分は接客が初めてで特にレンタルの時の一連の流れや言葉（敬語）が全く分かりません！！レンタルのレジ接客を１から細かく教えて下さい。お願いします＞＜

補足

一応先日教わりましたがあまりにひどかったので家でしっかりとした流れや言葉を確認したいのでお願いします。。。

Answer 1

こんにちは！私も今月はじめからTSUTAYAで働いている新人です＾＾

最初は緊張しますよね＾＾；私も手はブルブル震えてました笑

まずは深呼吸です。お客さんは私たちをとって食おうなんておもってないですから＾＾

スタッフそれぞれ違いがあるんですが、私は・・・

いらっしゃいませ！

・商品をお預かりいたします。

・会員証お預かりいたします。

会員証を通して・・（確認してから）

・会員証お返しいたします。

・商品傷がないか確認いたします。少々お待ちくださいませ。

鍵を外したり、盤面チェックですね＾＾CDの袋とかは中々入らないものもありますが、焦らない。

・こちらの商品ご利用泊数いかがいたしましょうか？
（チェックする商品が多いときは先にこう言ってお客様に考えていただきます。無言で待っていただくより時間稼ぎになります笑 ただし忘れないように＾＾；）

・（泊数を承ったら）○泊ですね、畏まりました。

バーコードを通しましょう。（このときにご利用泊数を聞いてもいいと思います）

・そうしましたら○点ご利用で、○○○円になります。

お金を頂きます（ちゃんと確認します）

・△△△円お預かりいたします。

お札はと小銭は分けて所定の場所に置きましょう

・△△△円お預かりいたしましたので□□□円のお返しになります。お確かめくださいませ。

このあと袋にパパッと入れてしまいましょう。

・そうしましたら○日または翌日朝×時までにご返却お願いいたします。

雨が降っていたり、袋が複数になってしまった場合は

・よろしければ商品ビニールの袋におまとめいたしましょうか？
などあればいいと思います。

もっと上手な言い方もあると思うんですが、とりあえず私はこう言っています。
キャンペーンなどでちょっとややこしいご利用もあるかもしれません。そのときはあせらず、少々お待ちいただいてよろしいですか？恐れ入ります。って言って社員さんのところに飛んでいきます。笑
周りのスタッフさんにも聞いて、どんどん吸収しましょう！

慣れたらすっごく楽しいです＾＾お互いがんばりましょうね！

ちょっと補足です。

韓流や海外ドラマなどの場合は必ず巻数を確認していただきましょう。
こちらの商品プリズンブレイクのシーズン２の４巻から８巻でお間違えないでしょうか？って感じです。

もうひとつ！
おつりのときに８０００円とかになると自分で数えてお客様に見えるようにもう一度数えます＾＾；これは練習しておいたほうがいいです。私はぶっつけだったんで無茶苦茶やってしまって凹みました笑

ご家族の方に手伝っていただいて何度か練習したらいいと思いますよ＾＾
長々とすみません。とりあえず大まかにこんな感じですー

Answer 2

受付（接客）のフローなんて経験、経験。あわてんな。

アドバイスとしては、ホスピタリティー、これですな。おもてなしのココロっちゅうやつですよ。

お客を本当に大事にすること。わざわざ来てくれて、このお店を選んでくれて、借りてくれて、「ありがとう」って気持ちを忘れず、前面に押し出せてれば、多少の不手際があっても無問題。まずは気持ちの持ち方から学んでほしい。技術的な話は後からで結構。

私が客の立場だったらそうしてほしい。