接客態度が悪いといわれてしまいました（上手い切り替え方は？）

Question

接客態度が悪いといわれてしまいました（上手い切り替え方は？）現在販売の仕事をしていますが、
レジでお客様に接客態度が悪いとお叱りを受けました。
経緯は、まずお客様がレジに来られて会計、梱包としていたのですが、まずレジ袋を紙の手提げにかえてといわれました。
すぐに手提げに変えようとすると、それより大きいやつにして。と。
慌てて取り出して「こちらでよろしいですか」というと、「そんなにいやならいらないわよ」といわれました。
そして、「あなた接客態度悪いわよ」と続き、不快にさせてしまったと謝罪したのですが、その後、他の店舗も利用しているが私のように酷い態度の接客は今までなかった、アグラをかくな、本当にあなたは最低だ、マナーを学んできたらいいんじゃないの・・・など
そうゆうことを先輩後輩そのほかのお客様の前で延々言われました。

改めて考えれば、不快に受け取られる接客をしてしまったと自分でも思います。
その日はお客様も多く、体調不良のせいもあって表情にも余裕がなかったので余計にそう感じられたと思いますし、
これはプロとして失格ですが、このお客様の態度に好い印象を持たず接客したので何かしら感じるものがあったのだと思います。
なので、今後はもっと気を引き締めて望まなければと思うのですが、それよりもショックが上回ってしまい、ポジティブに考えようとしてもすぐにぶり返してしまいます。

それまで、別のお客様方ですが以前わざわざご自宅に帰られてから御礼のお電話を頂くこともあったので、私なりに接客の仕事に誇りをもっていました。「ありがとう」といって頂けるととても嬉しかった。
でももしかしたら求められるべき販売員でありながら、
逆にお客様に求めてすぎてしまっていたのかとも感じ、
そんな内容やお客様の表情・言葉やそのときの状況を思い出して
延々考えてしまいどうしても立ち直れません。
ミスではなく、接客態度の注意を受けたのが初めてだったのもあると思います。

長々とグチになってしまいましたが、
こういった失敗やトラブルによるネガティブからどうしたら上手く切り替えられるのかアドバイス頂ければ幸いです。

Answer 1

私も接客業でクレーム処理をしていたことがあります。
接客と言うのは、受けてのお客様によって受け取り方も違ってくるのでとても大変だと思います。
同じ接客をしてもお褒めを頂いたり、クレームを頂いたりすることもあります。
接客する人も人間ですから、ついお客様の口調にほんの一瞬、ムカッときたり???と思った事が知らず知らずのうちに顔に出てしまう事もあると思います。
また、お客様もストレスを抱えていたり、ご気分が悪い時に自分の思うような接客をしてもらえない事で過剰に反応する事もあります。
日本では、士農工商のなごりか接客業に対して過度に完璧な接客を求める傾向にあるようです。
外国からいらっしゃったお客様は日本の至れり尽くせりの接客に驚かれて感動する方が多いのもそのためだと思います。
あなたも後から考えたらちょっと感じ悪い接客をしたかしら？とお思いになられたようですが、あまり気になさらないお客様だったら何も言わずに終わっていたと思います。
文章で拝見する限り、クレームになるような言葉使いでも接客でもないように思います。
ですから、クレームを受けてショックだったのは、普段からキチンと接客をなさってそれが身についていらしたからだと思います。
ご自分でも気が付かないようなニュファンスをクレームにされた事がショックだったのだと思います。
酷い接客態度の人ほど、自分が悪いと思わないのでクレームを受けても気にしないようです。

今回の事は良い勉強をしたと考え、これからもっと良い接客をするようにすればいいし、次に同じお客様がいらした時に、「あらっ、感じいいわ」と思ってもらえるようにしようって切り替えてみては堂でしょうか?
ショックを引きずっていると、どうしても自信無げな接客をしたり、表情が暗くなりますよ。

ちょっと嫌な事があったり、気分が優れない時に買い物先で明るく接客してもらうと元気を貰った気分になる事もあるんです。
終わった事はおしまいにして、笑顔で頑張ってくださいね。

Answer 2

私も昨日接客中キツイ言葉を言われ、一日暗い気持ちでした。自分では丁寧に接客してたと思ってたのでｼｮｯｸの反面いくらお客さんといって人を傷つけるのはどうかと怒りもあります。自分の接客にもきっと落度があったので、それは勉強になりました。質問者様もきっといつも丁寧な接客されてたんですね。いいお客様との出会いも沢山あるので、その時暗い顔のままでいるのは勿体ないですよね。すぐに気持ちを切り替えれなくても、そんな出会いがあれば知らない内に切り替えれてるんじゃないかなと思います。自分にもいいきかせてますが、笑

Answer 3

「あなたはその商品の値段にに私のサービス料金を上乗せしてお金を払えるんですか?」とでも聞けばいい。

大体日本人は「サービスはタダ。してもらって当然」という傲慢な思考の人のなんと多いことか。

商品の提供をして、お金をもらう。これはwin-winであってどちらが偉いということはありません。

Answer 4

全てのお客様に対応出来る人はいません。反省は必要ですが、貴方は自分で反省出来る方なので自分で考えてるより、対応は良かったと思いますよ。文書から感じられます。
苦情を言ってくれるお客さんは良いです。だまって、心に苦情を溜めたまま二度と来店されないより良いですよ（＾＾）多分、お客様も言い過ぎたと思い心で反省されてるかもしれません。また来ていただけますよ。
怒られても、「有り難うございます。勉強になります。今後は気を付けます。有り難うございます。」しかないですね。言い訳はしない事しかないですね。お客様も苦情を吐き出せば、良いのです。
また、こちらに特に問題が無くてもお客様の感情も有ります。お店が込んでいたみたいですが、そのお客様は急いでいたかもしれません。それでイライラしていたのかもしれません。またお客様の体調や心理状態（心配事）も有ります。またそういう怒りっぽい人かもしれません。
笑顔で接すれば、何を笑っているんだ…と怒られる事も有るでしょう。真剣な顔で接すれば、何を怒っているんだ…と怒られる事も有るでしょう。全てのお客様に対応出来る人はいません。（何度も同じお客さんと接すれば理解出来ますが）
人それぞれ顔の作りが違い、「憎めない顔」の人もいれば、真剣な顔（意識して笑顔を作らないと）をすると「怒っているような顔」みたいな人がいます。
自分も接客をする事も有ります。基本的に怖い顔みたい？？意識して笑顔を作らないと「怒っているような顔」みたいです（＾＾）
仕事柄、作業内容を説明する事が有るのですが、専門知識が必要なので、素人の方に説明しようとすると、つい真剣になり＆説明に夢中になり笑顔が消えているようです？？だから、あまり気にしません、真剣さと誠意が伝わるように心がけてお客様と接する事に徹しています。
日々反省に心がけ、後悔はしない、くよくよ悩まない。前進有るのみ（＾＾ｖ