態度の悪いアルバイトについて 私の仕事先で、かなり態度の悪いアルバイトの女の子１０代(レジ担当)がいます。 …

Question

態度の悪いアルバイトについて

私の仕事先で、かなり態度の悪いアルバイトの女の子１０代(レジ担当)がいます。

化粧品ブースとその他別れている所で、化粧品ブースの従業員たちにライバル心？を持っているのか 私たちだけにかなり悪い態度で、他の従業員には普通です。

なので私たちのお客様にも態度が悪いんです。

今まで相手にしては大人げないと思って 我慢して下手にでていましたが、お客様にまで態度悪くされると客離れにも繋がるし、許せなくなってきました！

かといって店長などに言っても女同士のバトルみたいに思われても嫌だし、直接なんて絶対ふてくされます。 (普通に連絡事項を言っただけでもツンとしてた)なので お店の、本社のお客様相談室のサイトにレジの態度が悪いと送れば、直してくれるかなと思いつきました！

でもそれって陰険ですかね？ 他に何かいい方法あれば教えて下さい(>_<)

Answer 1

店員同士にとどまれば別にいいと思いますが、お客様にまでだと問題ですね（汗
やはり、他の方もおっしゃっているように店長とか直属の上司に
「○○さんのこういう態度がお客様を不快にさせてしまうと思うので私は問題だと思うのですがどうしたらいいですか？」などと聞いてみたらいかがでしょう？
売り上げに繋がる事なので、問題だと思ったら上司も注意してくれると思います。
というか、周りから見てても態度の悪さが伺えるほどだったら上司もどうにかしないとと思ってると思いますし。
本社はやりすぎだと思います（＞＿＜）
お客様相談室というのは本来お客様が相談する所であって店員がする場所ではないと思いますし。

Answer 2

やはりまずは段階を踏むべきではないでしょうか。

本人→店長→本社、が妥当な順番だと思います。

彼女にも問題があるのはわかりますが、もろもろすっ飛ばしていきなり本社だとさすがに陰険と言われても仕方ない気がします。

注意するのは大人気ないのではなく教育ですよ。下手に出る必要なんてないです。

まずは現場で対処して、それでも直らないなら遠慮なく上に報告でいいと思います。

Answer 3

miichan_113さん、その女の子は、彼女なりに普通に生きています。
いい店員かどうかは別として、ひとりの、人間としてね。
愛想良くするツンとするも、彼女にとっては自然な事です。

それはmiichan_113さん、あなたも、そうでしょう？
自分が特殊な人間だって、思っていませんよね。

さて、あなたは彼女が、いい店員では無い、
改善しなさいと考えている。
店長を間にいれずに、または、お客様相談室を使っても
それは、あなたが感じたことです。

質問を読む限り、どちらかが絶対に正しいとは感じません。
接客とは？先輩とは？の意見が異なる２人がいるなってだけです。

ということは、あなたが、彼女に「接客態度を改めろ」という
なら、彼女も、何か言い返してきます。

あなたは、その言葉を受け止めなければならない、
何故なら、どっちが、いい店員か、あなたに決定権はないからです。

ひょとして、お客様相談室へ、あきらかにmiichan_113さん
とわかる内容の苦情が来ているかもしれない。

対等なんですよ、第三者が見ればね。

改善策は、上司に相談しかないですよ、例え、バトルと
最初は勘違いされても。この誤解は、あなたが冷静に
彼女の接客態度を書き留めて、上司が読めば、
「確かに問題があるな、ありがとう。対処は私に任せて下さい」
しかないと思います。

あなたが求めている『何かいい方法』って、自分は傷つかず、
彼女が、何か罰を受ける、という意味でしょうが、
仮に私が客や同僚だったら、どっちが、いい店員か、
何て決められません。

なので、『何かいい方法』ってルール違反かと思います。

Answer 4

ふてくされようが何しようが言わないと駄目でしょう＞＜
まずは本人に、その上で店長に言うべきです。
あなたと同じブースの店員さんたちも同じ気持ちなのなら全員で抗議しないとお店の経営にかかわることなら手遅れになっては大変です＞＜