ニチイ学館：2級医療事務試験についての質問です。 １月末に受験し、作文で不合格。再挑戦しますが、作文に関しては、過去問…

Question

ニチイ学館：2級医療事務試験についての質問です。
１月末に受験し、作文で不合格。再挑戦しますが、作文に関しては、過去問なども、あまりなく途方にくれています。
どなたかアドバイス宜しくお願いいたします。

Answer 1

作文？接遇のことですか？
あれは話し口調で書くので作文とは言わないと思いますが・・・

なにのアドバイスがほしいんですか？
言葉遣い？
それとも問題の適切な回答が理解できないんでしょうか。
だとしたらどんな問題がわからないのか書かなきゃ答えられないと思いますよ。
ニチイの問題集に、過去問ありますけどね。。。

接遇で落ちる人って初めて聞いたのですが、問題集持っていないのでしょうか。

Answer 2

接遇に関する作文だと思いますが、ポイントとしては「きちんと敬語を使い分けている」「相手にわかりづらい点数の説明が出来ている」だと思います。
例えば「どうして前月と同じ薬を貰っているのに今日は金額が高いの？」という質問だとすると、特定疾患の指導料が今月かかっているのではないか？などの理由が考えられます。カルテなどの資料が無いので、ある程度の想像で良いはずなので自分なりに答えやすい状況を想像しながら答えます。
ただし、特定疾患だと想像するならの注意ですが「個人情報や病名をハッキリ言わないようにする」
あまり正直に解釈通り説明すると「こいつは患者に対してわかりやすく説明していない」とか「個人情報を窓口で話しすぎる」などと減点される恐れがありますので・・