コンビニの店員さんへ

Question

コンビニの店員さんへコンビニの店員さんに質問です

何が正しい・何が間違ってるというのはないだろうし、
そのお店の"マニュアル"によっても違うのかなと思いますが…。

近所のコンビニで、2年前から頻繁に利用しているお店があります。
そのコンビにはレジ台に小銭を乗せるトレイのようなものはないです。
2年前から通ってるので、店員さんはイチイチ覚えてないと思いますが
私からすれば顔なじみの店員さんだったり店長さんです。

店長さんや、他の店員さん（男女問わず）はおつりも商品も手渡しです。
でも、1人の男性店員さんだけはお釣りどころか商品もレジ台に置きます。
で、置かれたお釣りや商品などを私が取るのを見送ることなく、
その店員さんはスタスタと他の所に行っちゃいます（笑）。

皆様のお店でもこういう感じなのでしょうか？
別にこの店員さんの行動がイヤだとかではないのですが、毎回のことなので
「？」と思ってしまって…。

でも、店長さんは手渡しなので、それがマニュアルではない…と思います。
ちなみに店長さんが同じ店内（2こあるうちの、別のもう1つのレジ）にいても、
その店員さんはレジ台に商品やお釣りを置きます。

私（客側）からしたらお金乗せるトレイがないから、お金はレジ台に置きますが…
お客さんによっては手に触れられたくない人がいるから手渡さないんですかね？

なんだか不思議です…

Answer 1

コンビニ元店員で、直営にいました。

レジでのお金の受け渡しに関しては、こうというマニュアルは今のところないと思います。

各店舗で、直接受け渡ししたり、トレイ等を置いて対応してるお店もあります。

トレイを置くところは、お金がバラバラにならないようにや、受け渡しの際のお客様からのクレーム、手が触れる事に対するもの・・

色々あると思います。

ないところの方がまだ多いとは思いますが、直接のやり取りなのでその方が色々とお客様からのクレームが多いです。

触りたくないようなかんじで対応された・・お金の小銭を手に落とすようにして渡してくる・・札と小銭とレシートを一気に渡してくるからこぼれる・・など。

商品をレジ台に置くのはあっても、お金をわざわざレジ台に置き、やり取りをするのは変なかんじですし、お客の立場としてはいい気持ちではないと思います。

顔なじみで、嫌でなても、他のお客様からしたらかなり嫌に感じる人もいます。

この店員は対応が良いとは思えません。

まず、お客様がレジを離れる時、挨拶もするべきだし、勝手にいなくなって対応もあまり良くないと感じは悪いし、接客対応が悪いです。

お客様が支払いでレジ台にお金を置く事は、特に問題もないですが、店員が置くという行為は好ましくないです。

触れるのが嫌なお客様が他にいたとしても、すべてにその対応はよくないですね。

確かに人それぞれで対応の仕方が、いいか悪いかはいえませんが。