注文者が出てこないときのウーバー側の後処理 今日配達をしていて１２分待ったが結局出てこなかった。 これで、ウーバ…

Question

注文者が出てこないときのウーバー側の後処理

今日配達をしていて１２分待ったが結局出てこなかった。
これで、ウーバーイーツ初めて二回目の経験。寝ているのだろうか…深夜だし。何度もMS・Telを
送ったが音沙汰なし。思ったことは
注文者はこの代金を注文者のミスとして支払うのでしょうか。
配達をキャンセルという扱いとなり払わないのでしょうか。
もし後者ならウーバーイーツは配達員にお金を払い、
レストランにもお金を払い、大赤字に思えますが…
ご存じの方いますか？
あと、もう出てこないんだったら、マクドナルドなんて食べないし
勝手に置き配にして立ち去ろうかと思ったんですけど
ウーバーイーツ的にOKなのでしょうか？

Answer 1

注文者が出てこなくて置き配指定されてなければ12分でキャンセルですね。
料金は注文者が支払い、次回から暗証番号設定が付きます。(現金の場合は次回注文に上乗せ)

また、勝手に置き配はウーバーではNGです。キャンセル後に届けるのもNG(ウーバーに連絡したら怒られた事があります)
出前館の場合はサポートに連絡し、置けるようなら置き配との指示が出ます。

Answer 2

注文者が出てこない場合の対応については、以下のようになります。

・注文者に連絡を取り、一定時間待っても応答がない場合は、配達をキャンセルすることになります。この場合、注文者には料金が請求されません。

・配達をキャンセルした場合、ウーバーイーツから配達手数料の一部が支払われます。レストランへの支払いは発生しません。

・置き配は原則的に認められていません。注文者の了承なく置き配をすると、トラブルの原因となる可能性があります。

・注文者に連絡が取れない場合は、ウーバーイーツのサポートに連絡し、指示を仰ぐのが適切です。勝手に置き配をするのは避けましょう。

注文者の無責任な対応は配達員の方に迷惑がかかりますが、ウーバーイーツのシステムで一定の補償はあります。ただし、置き配は避け、サポートに相談するのが賢明です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

ウーバーイーツでは、注文者が出てこない場合、配達員は一定時間待機した後、サポートに連絡することが推奨されます。待機時間に応じた報酬が支払われることが多く、注文がキャンセルされると注文者には代金が返金されます。置き配は事前の指示がある場合に限り可能で、指示がない場合はサポートに従うことが重要です。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11298393821
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11307014986
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12277994877
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12305144602
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13301248348

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