これは甘えでしょうか。 現在大学生です。アルバイトを初めて1年経ち、主にレジと品出しの業務もそつなくこなせるように…

Question

これは甘えでしょうか。

現在大学生です。アルバイトを初めて1年経ち、主にレジと品出しの業務もそつなくこなせるようになりました。しかし予想外の行動をしていくお客様も複数おり、過去に「未開封だから新しく開けて欲しい」ととある商品を持ってきたお客様がいました。後から知ったのですが、シリアルナンバーで中身が分かるタイプの商品だったみたいで、未開封のものを全て開けたあげく買わずに帰った方がいました。その際に店長から「出ているものから取るように言って」と注意を受けました。そのため別の商品ですが、別日にすでに開封された商品が並んでいる中「新しく開けて欲しい」とお尋ねがあったため私は前に店長から言われたことを守ろうと「出ているものからお取りいただきたいです」とお断りを入れました。しかし後日店舗に「欲しい商品があり開けて欲しいと頼んだのに断られた」とクレームが入り私が叱られました。新しく出すなと言われたからその通りにしたと言ったらなぜ臨機応変に対応しなかったんだと注意を受けました。

正直私はマニュアル通りの業務をこなすのは得意です。だから言われた通りのことを行うのが正しいと感じています。しかしお客様から言われた通りにしたら怒られ、店長の言われた通りにしたら怒られました。臨機応変が分からないです。

これは甘えでしょうか。自分で考えて行動しなければいけないのは分かりますが過去に怒られたこともあるしと行動にうつせません。常連だから良いんだと筋が通っているのかよく分からない理由を言われたこともあり余計に混乱します。その場で相談できる上のものがいないバイト環境のため自分の行動や判断がその場の店舗の判断となってしまいます。そもそもその環境が良くないだろと個人的には思っていますが、この考えも甘えなんでしょうか。

Answer 1

はい、甘えです。
甘えてない人なら、そもそもこんなサイトに逃げずに、自らで「甘えだ」とわきまえ戒めますから、こうやって「甘えではありませんよ。」を欲しがってる時点で甘えです。

そもそも勘違いしてますが、臨機応変に仕事するため必要なのは、精神論ではなく勉強とトレーニングですよ。

第一「どう対応するか」「どんな対応ができるか」の選択肢が頭の中にないでしょ？
選択肢がないのに、対応出来るはずがありません。

やる気があるなら、実務的な勉強やトレーニングに励みましょう。

Answer 2

個人的にはあなたの感覚が正しいと思いますよ。

個人的には、アルバイトレベルでそのような悩みが出てくるのは職場に問題があるように思いますね。

Answer 3

接客業なんて結構そんなものです。私も接客業をしていますが、もう成り行きで対応してやっちまったらテキトーに社員の人に怒られてます。クレームなんて普通ですよ

Answer 4

お客様対応における上司の指示の矛盾は、アルバイト環境を難しくしています。

・お客様の要望と上司の指示が食い違う場面では、臨機応変な対応が求められます。しかし、過去に注意を受けた経験から、マニュアル通りの対応をしたくなるのも無理はありません。

・上司の指示が一貫していないため、どのように対応すべきか混乱してしまうのは自然な反応です。

・アルバイト環境として、その場で相談できる上司がいないのは望ましくありません。アルバイトの判断だけで対応を求められるのは難しい状況です。

・この環境を改善するのは簡単ではありませんが、甘えではありません。アルバイトとしての適切な環境を求めることは当然のことです。

・今後、上司に状況を説明し、お客様対応の統一的な指針を求めることをお勧めします。上司の理解を得られれば、対応が改善される可能性があります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。