仕事で教えることがうまくできないです。 アドバイスをください… 私は20代です。 40代のパートさんに仕事を教えること…

Question

仕事で教えることがうまくできないです。
アドバイスをください…

私は20代です。
40代のパートさんに仕事を教えることになりました。経緯としては今までパソコンを使わない業務をしていたが勤務時間を伸ばしたいと要望があり上司が私がやっている仕事をやるならいいよ。と言ったことが最初です。

約10年ほどニートだったらしくパソコンを使ったことがないそうです。
エクセルやワードも知りません。使えません。
再起動やシャットダウンのやり方も知りません。
まずGoogleChrome開きましょう！と言ったらどれですか…？から始まります。
「赤と黄色と緑のぐるぐるです」と伝えようやく開くことができました。

また手順を教えても絶対クリックしてOK！って確証がないと次に進めないタイプで「とりあえずやってみる」ができません。
上司から仕事増やしたなごめんって言われる始末です。
ひと通り説明して分からないところがあるか確認して補足で説明しました。
その後に「お客様に直結するやつではないのでとりあえず自分でやってみましょう！もしミスってもカバーするのでさっき説明した通りにやってみましょう！15分経ったら声かけますね！」って言っても15分間自分のメモ見て終わる…
マウスさえいじってなかったです…

通常業務+教えないといけない為ずっと見ている、手取り足取り教えるということができないです。
教える→質問あるか確認し答える→慣れの部分もあるのでとりあえずメモを見たりしてやってもらう(この間に仕事を進める)の流れです。
私の職場は属人化となってしまい私の仕事を頼める人がいない状況です。
教えることに時間が取られ仕事が終わらず今日は休日出勤しました。

ちなみにChromeのことは次の日には忘れていました。
教えたことは基本次の日すっぽ抜けてます…
自分の仕事で手一杯だったのに教育まで任され休日出勤もしてバカみたいです…
教えている人が休憩とっている間、自分の仕事ができるチャンスなので休憩やご飯も取れず……
1年前に入社した同じ40代の方は、私が教育しましたがずっと事務で働いてたらしく仕事もすんなり覚えてくれました。※旦那さんの転勤に伴い退社されました…
やはり30代ずっとニートだったのが大きいのでしょうか…

プライベートでパソコン教室に通って欲しいレベルです…！！！
こういう方にはどんな教え方が良いのでしょうか…

Answer 1

気長に教えるのと、１週間は付ききり…は厳しいでしょうけど、半日は付ききりで教える体制を作らないとうまく行かないですよ。

Answer 2

僕なら、でいえば

横で見ててもらう。
最初に今までの様子からすると
触るのに抵抗があるようなので、
こちらも仕事が終わらないので
見てどうしてるかをまず覚えてくださいなど
説明をします。

口頭で若干の説明はするが
基本理解していようがいまいがお構いなし。
あなたのスピードで進めていく
（大体このスピードでこれくらいの時間という認識を見せる）
質問してくればある程度の説明はする。
その作業が終わったら最初の画面にしておいて
触ってもいい事を説明する。

それで２週間ぐらい様子見て
それで自分から動かなければ
上司に「他の業務を与えた方がいいです」と
助言します。

どれぐらい時間を伸ばしたいのかわかりませんが
パートさんにやらせるのも酷だし。

スクショ多用のマニュアルを作っても
多分 見てるだけだと思うので
実際の作業を見て本人にある程度の判断してもらう方が
いいかと思いました。

Answer 3

自主学習にします。

小さな課題を上げて勉強してもらいます。
毎回テストして、クリヤーしたら次の課題

テスト結果を報告すればいいです。

一定ラインに行かなければ仕事はできないので頑張ってもらう。

Answer 4

40代のパートさんのレベルがわかったということで、これ以上教えることができない事を上司に伝え、本人には私の仕事を見て覚えてください でいいと思います
休出までやるほど業務が遅れるのって、働き方改革に反します
期間を決めて、それで覚えなかったらこの業務は無理ですと線引きするべきです
その方は、パソコンは苦手でも、仕事って納期がある…程度は承知しているはず

期間を設けて取り組んでいただいては如何でしょう