ウーバーイーツ配達員に聞きたいのですが実話なので抽象的な表現とさせてください。

Question

ウーバーイーツ配達員に聞きたいのですが実話なので抽象的な表現とさせてください。先週の事ですがある店にピックに行った時に貰った包装が僕がお客だったら配達員にその状態で貰った場合にBADしたくなる程いきなり酷かったのです。
皆さんだったらピック時点でこの場合どうしますか？
しかも少し対応がめんどくさい系の店です。

Answer 1

私は2パターン対応した事がありますね。

これは無理。後で他の人が来ますので〜と言ってキャンセル。
もうその店は受けない。

注文者に先に連絡。
お店がこの状態で持って行けと言うので、仕方なくお待ちしますが、サポートでの返金対応をおすすめします。返金されても商品は受け取っていただいて問題ありません。

出前館はキャンセルできないので後者の対応になりますが、ウーバーでも後者対応でbadが付かなかったので、注文者も理解してくれたんだなと思ったもんです。

Answer 2

その場でキャンセルして、以後受け付けないかな。

Answer 3

商品の損傷度合いによりますね。

多少ならそのまま配達しますし、完全に破壊されてたりしたら、お店に言って直して貰うように言いますが、文句言われたらお客さんにその場で電話してどうするか相談します。

でもそこまでするのは、本当にひどい場合です。

誰かが踏んづけてぺっちゃんこになってるとか、ドリンクが横倒しになってビニール袋の中に溜まってハンバーガーがその中に沈んでるとか。

店の名前は伏せるべきですけど、商品の状態については抽象的ではなく具体的に教えてもらわないと、回答も抽象的にならざるを得ませんよ。

それであなたはどう対応したんですか？