先日質問した内容について追加の質問です。 僕は以前、勤め先のスーパーにおいてお客様(70代くらいの男性)とトラブルになり…

Question

先日質問した内容について追加の質問です。
僕は以前、勤め先のスーパーにおいてお客様(70代くらいの男性)とトラブルになりました。お客様から酒類の在庫について質問され「確認しますので少々お待ちください」と、担当者にバックヤードの在庫確認の依頼をしました。
我が店舗は酒類の売場が複数箇所ある為、その間僕は他の売場にないか、確認していました。
するとお客様は数分後、待ち時間に腹を立て
「何分待たせたら気が済むんやアホ‼️殴ったろか‼️」
等と激昂したのです。
その後「申し訳ございません。只今担当者が(バックヤードで)確認しております」
と事情を伝えますが、お客様は
「それやったらそれで初めから言えや‼️何も言わんと5分も6分も待たせやがって‼️お前は何もせんとうろうろしとるだけか‼️店長や◯◯(課長の氏名)からどんな教育受けとんのや‼️年寄りを舐めとったらあかんぞ‼️客を何やと思っとるんや‼️」
等と数分に渡り怒りを受ける形となりました。
その後担当者が入荷待ちである旨を伝えると漸く落ち着きました。
こちらの伝達遅れが怒りを生んだのかもしれないという思いと、まさかそんな目に遭うとはという思いが交錯する心境です。
このようなお客様はよくいるのでしょうか？

Answer 1

私も恐らく同じような行動に出ると思います。

ここ数年、店員ファーストになってしまい、何で怒ってるのかが理解できない人多いですね。
一言、
「係に確認して貰ってますので、お待ちください」
といった上で、待たせる時間が長かったら
「時間かかってすいません」
と言えば良いだけです。

文句を言うお客さんが、100人いて、その100人が来なくなった時にどうなるか、意味が理解できない人多いですよね。

でも、耐えて謝った貴方は立派です。
次に、そう言われない対応を心がけると(怒鳴る人は必ずいますが)、あなたの未来も大きく変わってくると思います。(^_^;)

Answer 2

スーパーで働いてたんですよね？そういうお客がよくいるんだったらもう2,3人は会ってるはずでしょう。