至急！！ドミノピザバイトについて2つ質問があります。

Question

至急！！ドミノピザバイトについて2つ質問があります。1つ目はネットでの予約をしてきたお客様への対応について、かける言葉が分からなくいつもあたふたしてしまいます。例えば｢お渡しのご準備を致しますので少々お待ちください｣などでもよろしいのでしょうか？経験ある方でよろしいのでなんと言葉をかけているのか教えてほしいです。

2つ目は、電話対応時のクレーム対応についての質問なのですが｢ピザが届くのが遅い｣など｢一部の食材が入っていない、商品が間違っている｣と言われたときの謝ったあとの対応が分からず経験ある方教えてほしいです。

上記の2つについての対応がわかる方、経験ある方是非教えてほしいです、よろしくお願いします

Answer 1

お会計済みだったら「お会計お済みでお間違いないですか？」だったり、ピザ2~3枚の人には注文内容確認して、商品の方只今お持ち致しますのでお待ちください。って言ってます！
届くの遅いってクレームはよく来ますが謝るしか出来ないです笑
「大変申し訳ございません、只今デリバリー混み合っておりまして〇〇分ほどお時間かかってしまいます」ってお時間伝えたあとは必ず怒られるんでそこからは一生謝ります！笑

食材が入ってないとか違うのが届いたとかは、「大変申し訳ございません、新しい商品お届けに上がる形でも宜しかったでしょうか？」って聞いて微妙な反応だったら「もしくは、ご返金対応となります（汗）」って感じです！返金になったら必ず責任者に伝えてください！！！