内容を少し変え、再度質問です。AIに質問です。 社員１０人の個人商店があります。 ただし、某有名フランチャイズ店…

Question

内容を少し変え、再度質問です。AIに質問です。

社員１０人の個人商店があります。
ただし、某有名フランチャイズ店に加盟しています。ですので見た目上は有名フランチャイズ店の看板を出しています。

毎月まとまった金額の買い物をする常連客がいます。
店とお客は定期購入する契約を結んでいました。
店員のGさんがその常連客を怒らせるようなことを頻繁に言ってましたが
常連客は温厚な人なので右から左に流していましたが心の中では怒っていました。

ある日Gさんが常連客の人格をけなすようなことを言ってしまいました
Gさんは常連客に「あなたはいつもレストランで食事してるけどあなたがレストランに入るなんて笑っちゃう。あなたには安い立ち食いそば屋が似合うんですよ。」と言ってしまいました。

常連客は堪忍袋の緒が切れて、
店長に苦情を言いました。
そして契約を解除されました。

常連客に落ち度はなく、身なりもきちんとしています。
常連客とは２年間の付き合いです。
今後約１０年はお付き合いする予定でした。

店長は他にも事業を営んでおり、店の経営はすべて
副店長のKさんに任せていました。

驚いたことに店長とGさんは会ったことがないのです。

店長がたかが常連客１人失っても痛くもかゆくもないと思ってその問題を
放置し、常連客に謝罪もしなかったため、
常連客がフランチャイズの本部にそれらの出来事を話したら
どうなると思いますか。

Answer 1

常連客がフランチャイズ本部に店員の不適切な言動を報告した場合、以下のようなことが考えられます。

・本部から加盟店に対して事実関係の調査が入る可能性が高い
・店員の言動が不適切と判断された場合、加盟店に対して注意や是正勧告がなされる
・重大な違反と判断された場合、加盟契約の解除や損害賠償請求などの処分を受ける可能性もある

フランチャイズ本部としては、ブランドイメージの保護や顧客サービスの質を守ることが重要であり、加盟店の不適切な対応は看過できない問題です。特に常連客との長年の関係を無視した店員の言動は重く見られるでしょう。

したがって、加盟店側は本部の調査に誠実に対応し、再発防止策を講じる必要があります。店長が問題を放置したことは、本部からの厳しい指摘を受ける可能性が高いと思われます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

フランチャイズの本部に報告された場合、本部はブランドの評判を守るために対応を迫られるでしょう。店長やGさんに対して指導や処分を行い、場合によってはフランチャイズ契約の見直しや解除も考えられます。また、本部が直接顧客に謝罪し、関係修復を図る可能性もあります。店の評判損失や経済的損失も考えられるため、問題を放置するリスクは高いです。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。