金融機関個人営業（金融商品）2年目女です。 新規開拓と担当顧客のルート営業（引き継ぎ先）をしています。 時々、態度や…

Question

金融機関個人営業（金融商品）2年目女です。

新規開拓と担当顧客のルート営業（引き継ぎ先）をしています。

時々、態度や言い方が腹立つウザい客がいます。こいつ嫌いだわと思っても態度に出さないようにはするのですが、笑顔が引き攣ってしまうためどうしてもギクシャクします。

先日も、ウザい嫌いな客に「なに、最近は忙しいの？」と世間話で聞かれた際、「はい、今の時期は購入される方が多くて（お前は買わんけどな、の心の声）」のようなことをつい言ってしまいました、、、

流石に嫌味を言ったりイライラを顔に出したりはしませんが、営業してる方はウザい客にどのように対応しているのでしょうか。

Answer 1

そう言うお客さんこそ、長く付き合えば分かり合え、良いお客さんになります。

Answer 2

顧客との関係を円滑に保つためには、プロフェッショナルな対応が必要です。感情をコントロールし、冷静に対応することが大切です。具体的には、以下の対策が有効です。

1. 感情のコントロール：イライラしている時は深呼吸をして、落ち着くことが大切です。
2. ポジティブな言葉選び：顧客に対しては、常に敬意を持って丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
3. フィードバックの活用：信頼できる同僚や上司に相談し、自分の対応方法についてフィードバックをもらうことも有効です。

顧客とのやり取りは、時にストレスを感じることもありますが、プロフェッショナルな対応を心がけることで、信頼関係を築くことができます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

ウザい客への対応は営業職にとって大きな課題の一つですね。以下のようなアプローチを心がけると良いでしょう。

・客観的に冷静に対応する
ウザい客に対しても、あなたの感情的な反応を見せないよう気をつけましょう。感情的になると、状況がさらに悪化する可能性があります。冷静に対応することが重要です。

・共感を示す
ウザい客の気持ちや状況に共感を示すことで、関係が改善することがあります。相手の立場に立って考え、理解を示そうと努力しましょう。

・プロフェッショナルな態度を保つ
あなたは専門家としてプロフェッショナルな態度が求められます。ウザい客に対しても、常に礼儀正しく、冷静に対応することが大切です。

・上司や同僚に相談する
ウザい客への対応に困った場合は、上司や同僚に相談するのも良い方法です。アドバイスをもらったり、対応を一緒に検討したりすることで、より良い対処法が見つかるかもしれません。

ウザい客への対応は簡単ではありませんが、プロフェッショナルとしての態度を保ち続けることが何より大切です。上手く対応できるよう、日々研鑽を重ねていきましょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。