昨日バイトしてたら客のじいさんに怒鳴られました。 多分4:6で自分が悪いです どうしてこういうことになったかと言…

Question

昨日バイトしてたら客のじいさんに怒鳴られました。
多分4:6で自分が悪いです

どうしてこういうことになったかと言うと、客はタバコの、『フィリップモリスの1ミリ』と言ってきたので、私は「青い方と緑の方どっちですか？」と聞きました。
フィリップモリスの1ミリは青と緑、2種類あると思ったので。
でも客は、青とも緑とも言わず『それは1ミリじゃなくて違うやつなんだってば』みたいなこと言ってきたから、両方持ってって青と緑を見せて、「どっちですか？」と聞いたら凄い分かりづらかったけど 青い方でいい みたいなこと言ったので緑の方を戻しに行った時、『』わかんないならもういいわ』ってもう既にちょっと怒ってて、はいとか分かりましたも言えず、とりあえずまた青をレジに持っていこうと準備していた時
『なんだその態度！！！』ってものすごい怒鳴られました。
それで、びっくりして振り返った時『なんだその目つきは！！！』ってまた怒られました。自動ドアのボタンを思い切り無理やり押して出てったみたいです。

素直にニコニコしながら「はい」とだけ言えばよかったな、と後悔しています。

これは言い訳になりますが、生理痛もあって体も思うように動かず体調が悪かったので疲れた顔をしたのかもしれないし、もしかしたらなんだこのじいさんっていうのが顔に出てたかもしれないです。振り返った時になんだその目つき、と怒られたのは私の顔が不細工で一重なせいでしょう。
直前にも老害の相手をしてたのでまた話の通じないじいさんが来てイライラしたのが相手に伝わってしまったのかもしれません。

今まで客に文句言われたことはしばしばありましたが怒鳴られたのは初めてなのでものすごく怖かったしもうバイトに行きたくないです。
またあの客がきたらどうしようとか色々かんがえてしまいます。
こんな経験したことある方いませんか
怒鳴られたあとのバイトとか同じ客の対応とかどうしたらいいですか

Answer 1

低賃金でバイトしてるだけの初対面の他人に怒鳴る人の情緒がまず異常です。
怒鳴るっていうのは立派な攻撃です。酷ければ業務妨害で通報してもいい案件です。

仕事上のミスは誰にでもあります。接客業を若い頃に体験しておくと、自分が接客を受ける側になった時、「ああ…何か事情があるんだろうな」と寛大な気持を持つ大人になれるし、とても良いことです。偉いですね！

怒鳴ってきたおじさんは頭がおかしい人です。ただ残念ながらそういう頭がおかしい人は世の中にあふれています。まともで誠実な大人の方が珍しい。
誠実な人の大事さを実感して大事にしていくためにも、どうか変な大人に負けないでください。
笑顔でいなせる強い店員さんになれたら一人前です。

色々考えてしまうなら、家族や友人に変なおじさんの話を面白く盛って愚痴れるように色々考えてみてください。慣れたらクレーマーなんて笑い話のネタとしてしかみれなくなります。あと愚痴ったらすっきりしますよ。

良い夏の経験になりますように。

Answer 2

いい経験しましたね。
世の中そんな人多いんです。お互いがビジネス同士ならそんなことはないのですが、お金払う客の場合理不尽な事が多いですよ。それが当たり前だと思ってください。
あなたは賃金をもらってますから、ビジネスだと割り切った方が楽です。

そうする事で、引きずらずに怒鳴られた後普通に仕事できます。
多少動揺がありますが、仕事中ですので脳の片隅にその気持ちはおいておいて、目の前の仕事に集中するよう心がけてください。
それをしないと、次のミスに繋がります。
動揺したり泣いたりは仕事終わってからでいいと思いますが、時間の無駄なのでしなくていいかと。寝て忘れましょう。

今回、会計前に”緑の方を戻しに行った”との事でしたが、先に会計はしなかったのでしょうか。戻すのであれば、一言あってしかりですね。相手が怒ってなくてもいい気分ではありませんから。
文章をみるかぎり、あなたのミスはそのぐらいで、対応は問題ないと思います。

クレーム受けた時はオドオドすると余計相手はイライラしますから、気をつけてください。

Answer 3

不特定多数のお客様を相手にしていると、理不尽に怒られることがあるので、その事自体は気にしなくて良いかと考えます。

ただ、実際の現場を見たわけではないので何とも言えませんが、記載された状況のみで判断すると

「青い方でいい みたいなこと言ったので緑の方を戻しに行った時、」
の
「緑の方を戻しに行った」
というところが相手を怒らせた可能性があるように感じます。客目線で考えるならば、戻すよりも先に青いほうをお客様に渡し精算させるのが先で、緑のものを戻している時間お客様を待たせていることになるので、その点に不満を感じたのかもしれませんね。

Answer 4

認知症の老人では？怒りっぽくなるらしいので。
気にしない事です。