モバイルオーダーのカスハラ マクドナルドのモバイルオーダーって、店舗についてから作り始めボタン押しますよね。 私…

Question

モバイルオーダーのカスハラ

マクドナルドのモバイルオーダーって、店舗についてから作り始めボタン押しますよね。
私が毎日行ってるマクドナルドは結構混んでて、お姉さんが何回も呼び出しても来ないモバイルオーダー(イートイン)のトレーが滞留してることがよくあります。
先日かなり遅れてきたと思しき女の人がきて、トレーの上のポテトが冷めているから取り替えてと言っててあほかと思ったのですが、
マックのお姉さんは取り替えていました。
過剰サービスじゃないですか？
捨てられるポテトが可哀想です。せっかくアメリカから来たのに…
皆さんはどう思いますか。

補足

マックのルールではお客様至上主義で、明らかに客が原因でも取り替えることになってるのですか？

Answer 1

マックは学校じゃない。ビジネスです。まともに対応するほうが時間も金銭面も無駄が大きいからでしょう。道徳的なことより利益を考えているだけだと思います。

Answer 2

それは店ごとの方針、店員の考え方次第ですね。
本来であれば取り替える必要はありませんし、毅然とした態度を取る店もあります。
ただ揉め事になるのも余計に時間をくうことになりますから、取り替えてしまうのでしょう。