皆さんの職場で ・PC本体が不調 ・PC上で利用しているソフトが正常に動作しない ・プリンターで印刷ができない …

Question

皆さんの職場で
・PC本体が不調
・PC上で利用しているソフトが正常に動作しない
・プリンターで印刷ができない
このような問題が発生した場合どうされていますか？社内の特定の誰かが窓口になっていたりしますか？

私の事業所は50人程度ですが、「PCが壊れた！」
と何かと相談を受けて困っているので参考程度に意見を伺いたいと思いました。
そのような仕事を請け負った覚えはないが、とりあえず私に聞いておけみたいな風潮です。文句が言いたいわけではないですが、私も一般人でしかないので出来ることには限度はあります。

問題発生→メーカーに確認しMicrosoftに聞いてと言われる→Microsoftは有料窓口に案内→会社でクレジットカードは所持してない為、問い合わせ先がなくなる。
こういうパターンも過去に何度かありました。

過去の経験とググって、自分で解決できることもある為、
せめてPCは基本統一。故障して別のPCを購入することになるにしても
メーカーの統一（安価で高性能な印象が強いのでDelL)と最低スペック（i5以上 メモリ８GB以上）のものを購入するよう伝えてはいるものの、いつの間にかCeleronの明らかにDellでないPCを買われてしまいました・・

問い合わせ先が増えたり、見たこともないような症状が出る要因な為、メーカーはDellに統一したいとは言っているんですけどね。

リースにしておけばPC本体の不具合程度は交換で対応可能なのでしょうが、いかんせんお高いので、今更リースにしてくれとは言いづらいんですよね。
仮にリースにしたところで、利用しているソフトの異常などはリース会社は対応してくれないでしょうし

他所はどうしているのか気になり質問させて頂きました

Answer 1

話しを整理すると…
あなた→PC管理係ではない

状況→よう分からんが、『パソコンで問題がおきたら、アイツに聞いてみろ』状態

対応→あなたがチェックしても分からないことがあるし、あなた自身もハードウェアとソフトウェアトラブルの切り分けが出来ない場合がある

という感じで良いですかね？

この場合ですが、コストは経費として出してくれるのでしたら、【市下のPCサポート屋に、出張サポートを頼む方が対処が早い】ですね。

ネット検索で
「会社の所在地となる市町村名 PCサポート 出張」
でキーワード検索をすれば業者が見つかるでしょう。
あとは業者に電話をかけて、状況を説明して、大凡の見積りを聞いて、保留にしたら、上司に報告して了承を取れば良いです。

【たいていのことは、買い替えしないで済むはず】ですから、業者にサポートなり対応をしてもらう方が、遥かに安上がりだと思いますよ。

もしくは会社のネットワークは多くのケースでは、【ネットワーク敷設専門業者に頼んで構築してある】ので、そちらに電話をかけても良いですね。
今回のケースでは【ネットワーク設定等のトラブルの範疇ですから、調査に来てもらいハードウェアか？アプリケーションか？を切り分けてもらうことが可能】でしょう。

後は上司等に提案して、「餅は餅屋に任せるのが一番」と話しを誘導するようにしてみてください。

そうすれば、あなたの様々な面倒な要素が軽減するでしょう。

Answer 2

コスト管理が出来ない事業所では、いくら頑張っても非効率な業務が増えるだけなので、パソコンを運用する部署や権限を集約して、きちんとした稟議書を経営者が決済する仕組みがないのであれば、ほどほどに頑張っている感を出しながら手を抜くというか、親切に相談に乗れてもお金がないから、どうにもなりませんといった現実的な対応を心掛けるでいいと思います。
それこそパソコンやイントラネットの黎明期ならば導入時の試行錯誤ではいろいろトラブルがありましたが、今の時点で事務処理や営業や在庫管理などを、コスト管理しないままなんとかするのは、第二次世界大戦での神風が必ず吹くとか、竹やりでもＢ－２９とは闘えるというのと発想的には同じです。（台風の悪天候で戦況が変わったり、墜落したＢ－２９の搭乗員を殺すとかには使えたとは思いますが・・・。）

Answer 3

まずは各課毎のシステム担当者が対応し、駄目な場合はシステム部門が対応。

Answer 4

会社に情報システム部みたいな部署がなければ自分たちでやるしかないのですが、

ありがちなのは、何でも好き勝手インストールできたりする状態で、環境によりおかしくなることですね。

メーカー統一もそうですが、インストールするソフトの制限なども必要ですね。