人生3回目のアルバイトを先日から始めました。現在20歳で春に学校卒業して1年間独学で勉強するために上京してきて、生活のた…

Question

人生3回目のアルバイトを先日から始めました。現在20歳で春に学校卒業して1年間独学で勉強するために上京してきて、生活のためにアルバイトを始めたフリーターです。過去に2回ほどアルバイトを経験しましたが、どれも1ヵ月も経たずに辞めてしまいました。しかし、生活がかかっているため、今回1年ぶりにアルバイトを始めました。

しかし、そこでようやく社会と真剣に関わっていく中でいくつか。とにかく腹が立ってしまうことが多くて相談させていただきたいなと思いました。

自分が述べたいこととしては、とにかく客が神様だと自分たちを思いすぎている件について相談したいです。当たり前のことかもしれませんが、店員に人権は無いのかと思うようなことが多くていてもたってもいられません。皆さんも同じような経験がありましたらご意見いただきたいなと思います。

本題に入ります。
今日出勤5回目の仕事をしてきました。映画館で働いております。今まで全く仕事が覚えられずストレスでやめてきましたが、必死に覚えようと何とか1人で業務をこなせるようにまでなってきて、現在フード提供やレジ係りをしている担当です。一番絵画館のバイトでも忙しいと言われている部署です。

そして今日出会ったある客がいて、子連れの母親で日本語はペラペラでしたが、イントネーションが朝鮮人のような人間でした。そこで文脈もおかしくて、次々と注文してきて、とにかく忙しい時間帯で理解が追いつけず、テンぱってしまい、何度か聞き返してしまいました。
すると、顔に指を差してきて、あんたなんでわからないの！わかる？さっき言ったよね！と隣散らかされて、周りも客もドン引きして、自分自身初めて客にキレられると言うことを初めて人生の中で体験して驚きもあったし、無性に腹が立ってしまい、むすっとした態度を示してしまい、急いで上司がその場を収め対応してもらったのですが、あまりにもあの態度に腹が立って仕方ありませんでした。
今までバイトをしてこなく社会経験がない自分だからこそ味わった経験なのかもしれませんが、皆さんもこういった経験はありますでしょうか？多分あると思うんですよね。このような時この瞬間どのように対応しましたか？どんなに理不尽でも頭を下げ続けましたでしょうか？ブチ切れて逃げ出そうと思いましたが、すぐにその次も忙しい場面に見舞われたので、そんな感情にはなれませんでしたが、とても悔しかったです。子供の前であんなキレられる母親にも驚きだったし、店員としては、失格なのかもしれませんが、私たちも人間だし、あんな態度、逆に出されたら、そりゃ腹が立ちます。こういった場面を皆さんは社会ではどのように対応してきたのかとても気になります。
別に朝鮮人だったからなのではなく、多分日本人でもこのように対応してくる人間はいると思うんですよね。このような場面にストレスで病んだりしまわないように、どう感情を整理すれば良いのでしょうか？

しかし、振り返ると、あの人間だけでもなく、やはり理不尽に不機嫌に接してくる客や、例えば、ぱってしまい、何度か聞き返してしまうと切れ気味で答えられたり、不機嫌そうな態度を出してくる客っていますよね？

それは店員かもしれないが、まだ新人だし、仕方ねぇだろうと思うんですよね？まぁそんな事は言ってられないと思いますが、接客をしていると、いろいろな人間がいることに気づきませんか皆さんは接客を通してどのように社会勉強をされたんでしょうか？学生時代、全くアルバイトをしてこなかった自分だからこそようやくこんな感情になったのだと思います。
少しでも人生経験や自分が成長できる経験と、この嫌な感情も材料となるのでしょうか？
このことを先輩に相談してみると、我慢とかじゃなく、謝罪にも感謝にも、俺はあまり感情は入っていない。
「人」として見すぎなんじゃないか。
運送屋とかにしたら段ボール。みたいなことで
感情入れずに来たものを処理すればいいだけのことと言われました。思わずびっくりした回答でしたがこのアドバイスを皆さんはどう思いますか？

とにかく接客で嫌な客やものすごくキレてくる、客に対してその瞬間やその後のメンタルケアは皆さんはどうしていますでしょうか

Answer 1

よほどの犯罪行為以外に、理不尽客はいませんから、真摯に愚直にスキルアップするのみです。

故に、逆にすごいですよ、まだまだ駆け出しのレベルに過ぎないだろうに、お客を理不尽呼ばわりできる主さんのメンタルが。

主さんが接客スタッフとして「色んなお客がいる」と感じるのと同じように、お客ひとりひとりもまた「色んな店の色んな接客スタッフ」を知ってます。

質問に出て来るお客も「当たり前にオーダーを聞き取ってくれるスタッフ」を知るからこそ、主さんにイラついたんでしょうね。

たかだかこのくらいで「お客様は神様ではない」なんて言ったら、神様におこられますよ。