覆面調査ってありますけど、あれってどう言った企業（店舗など含め）が予算をかけて行うのでしょうか？

Question

覆面調査ってありますけど、あれってどう言った企業（店舗など含め）が予算をかけて行うのでしょうか？何か前向きな意向（CS向上）などが主たる目的なのでしょうか？だとすると昨今ではどう言った業界で求められるのでしょうか？

Answer 1

調査してますが、企業本部が予算をかけて、各支店やＦＣ店の評価や指導をするためと、競合店との比較などをするのが主だと思います。

スーパー、コンビニ、飲食店、スマホ、アパレル、ブランド、ディラー、ホテル、飛行機、ほかかなりの業種であります。

調査員が直で企業本部に登録しておく(契約や購入を無効化するため)案件もありますので、
主に企業の本部、またはスマホは科企業以外に国も絡んでいるかもしれない(料金形態の禁止事項チェック)と思ってしまいますが、これは正確なことは分かりません。
チェーンではない個人店なら企業が地域展開する際の傾向を知りたいのかなという調査もあります。

Answer 2

覆面調査は、主にサービス業や小売業など、顧客接点が多い企業が行います。目的は、サービスの質や従業員の対応、店舗の状況などを客観的に評価し、改善点を見つけることです。これにより、顧客満足度（CS）の向上を図ることができます。昨今では、ECサイトのカスタマーサポートや、飲食店、小売店、ホテルなどの接客業界で求められています。また、新型コロナウイルスの影響で、衛生管理や感染防止対策の確認を目的とした覆面調査も増えています。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

覆面調査は、主に企業の従業員の対応や店舗の運営状況などを客観的に把握するために行われます。目的は以下のようなものが考えられます。

・顧客サービスの質を確認し、改善の必要性を探る
・従業員の接客態度や業務遂行状況を確認する
・店舗の清潔さや商品の陳列状況などを確認する
・マニュアルやルールが適切に守られているかを確認する

このような調査を行う業界は、サービス業や小売業が中心となります。

・飲食店、ホテル、旅行業など接客を伴う業界
・スーパー、コンビニ、ドラッグストアなどの小売店
・銀行、証券会社などの金融機関

近年では顧客満足度の向上が重視されており、特に接客を伴う業界で覆面調査の需要が高まっています。調査結果を分析し、従業員教育やサービス改善に活かすことが期待されています。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。