先日、あるお店に来店した時に不快な思いをした為、あまり言いたくないですがクレームのメールを送ってしまいました。 すると、…

Question

先日、あるお店に来店した時に不快な思いをした為、あまり言いたくないですがクレームのメールを送ってしまいました。
すると、担当の人からメールがあり、今回問題となった従業員と面談をしたそうです。そして、メールの内容の1部に｢覆面調査を行っている会社の覆面調査マニュアルに沿って、全従業員と接客シミュレーションを行います。｣とありました。
これは覆面調査を行っている会社様にお願いして調査に入るということでしょうか？

今回自分が言った従業員は私以外にもクレームが実際にあったそうで問題視してるみたいです。
相手はアルバイトらしいのですがクビになってしまったりするのでしょうか…少し心配になってきました。

Answer 1

お店全体のことを考えれば、今回の件は良いきっかけになるかもです。

ただ｢勤務態度が不良｣だけだと、なかなか指導も解雇も出来ない。そこに、ある意味第三者であるお客さんからのご意見というのは判りやすい評価です。
クビを心配されてますが、接客業に向いていないということを本人に気付かせてあげることも大切です。この際、向いている仕事に転職してもらいましょう。
｢たかがアルバイトだから｣という気持ちで働いている子のよい刺激になります。

Answer 2

そりゃあり得ますよ。
クレームきっかけでクビになるのはまれでも、クレームがトドメとなってクビになるのはあり得ますよ。

そもそも、クレームすることは悪ではありませんから、するのは自由ですが、自身が言いたくない、バツが悪い思いするなら言わないのをオススメします。

Answer 3

管理者はお客の声に敏感です。
併せて、従業員の接客技術向上を義務化します。
これを別の表現をとれば、覆面調査ともいえるわけです。

確かに、人によってお客クレームの大小は発生しますよ。
多い人にも２種類あります。
自社利益に貢献する人と、そうでない人。

お客を優先しすぎれば、自社の利益は増えない。

管理者は、多面的に管理しますから。

従業員との面接で、クレームの中身について話し合います。
接客技術が不備なら、そこで指摘・改善努力をさせます。
評価が目的ではなく、顧客満足度向上が目的ですから。

従って、一つのクレームでクビになることはありません。

しかし、お客に対して、覆面調査を実施していると、公言する人はどうなんでしょう。おめえ馬鹿か、といいたくなりますね。

外部企業に委託する馬鹿もいないと思いますよ。
メールですから、担当者がいれば十分です。

Answer 4

よっぽど人に困ってないとこならクビになりますが、多分ないと思います。そのお店がどういう種類のものかにもよりますが。
大抵は面談・指導だけだったり他に支店があれば異動になったりします。