ファミマでバイトしている者です。 今日お客様でタンブラーに直接コーヒーを入れたいと言う方がいました。

Question

ファミマでバイトしている者です。
今日お客様でタンブラーに直接コーヒーを入れたいと言う方がいました。私はコーヒーカップに値段がついていると教わったので、コーヒーカップを買ってそこに入れてから移し変えないと売った数と在庫が合わなくなると思い、移し替えをお願いしたのですが、そのお客様は他の店舗ではやってくれたと言いなかなか納得してくれず、最終的に「出来ないなら本部に報告させてもらいます。」と言って帰ってしまいました。

おなじくファミマで働いている方もしくは働いていた方に聞きたいのですが、カップを買うのではなくタンブラーに直接注いでも大丈夫なんですか？

また、名札を見て名前も知られたと思うので本部にクレームを入れられてしまいますかね、、

今すごく不安です。

Answer 1

「私はコーヒーカップに値段がついていると教わったので、コーヒーカップを買ってそこに入れてから移し変えないと売った数と在庫が合わなくなると思い、移し替えをお願いしたのですが、そのお客様は他の店舗ではやってくれたと言いなかなか納得してくれず、最終的に「出来ないなら本部に報告させてもらいます。」と言って帰ってしまいました。 」
↓
クレイマーですね。
コンビニで個人のタンブラーを利用するのは禁止されてますので、
カップを買って自分で移し替えるしかありません。
タンブラーが使いたければスターバックスに行かれたらどうですか？って教えてあげるのがオススメ。
断るのは正しい判断ですし、本部に報告されても問題ありません。
アホなクレイマーもいるのですね。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
クレーム来る来ないより、隠ぺいの方が迷惑です。

にしても、たかがこれくらいをクレーマー呼ばわりするんですね、、大丈夫かな世の中。

Answer 3

大丈夫、質問者さんは間違っていないです。
クレーム入れられても、先方が間違っているなら何も問題ないですよ。

タンブラーを直接使ってのコーヒーはお断りして大丈夫です。
ただ、理由はカップの数が合わなくなるのもありますが、それ以上に店外から持ち込まれたタンブラーは衛生的に問題ないか店舗として責任が持てないからです。
例えばそのタンブラーに大腸菌などが付着していたとすると、機械に触れることで菌が付着し、その後にセットするコップなどにも移ります。
そういった食の安全を守るために、持ち込まれたタンブラーを直接セットするのはお断りをしているのです。

恐らく上記の「衛生上の理由」を出した方がお客様は引き下がる可能性が高くなると思うので、そう案内した上で毅然とした態度でお断りして大丈夫ですよ。

嫌な思いをなさいましたね、お疲れさまです。