私は添乗員をしております。 先日ツアー自由散策中に転倒して捻挫をされた方がいらっしゃいました。 最終立ち寄り先での出来事…

Question

私は添乗員をしております。
先日ツアー自由散策中に転倒して捻挫をされた方がいらっしゃいました。
最終立ち寄り先での出来事で自力歩行も可能でしたのでバスで一緒に帰着。到着後タクシーを一緒に拾いお見送りまで致しました。
その一連の流れを18時頃会社に報告しました。
すると次の日の夕方、そのような場合はすぐに報告して下さい。とお叱りを受けました。
すぐに報告する必要性は何ですか？
自力で歩行出来ない等の緊急事態なら分かりますが。
今怪我された方がいます。と報告した所で何かが変わるわけでもなく。
まして報告してから丸1日返信もして来ないような案件です。
3時間程報告が遅れた事が会社にどのような悪影響があるのか。どなたか教えて下さい。

Answer 1

元エージェントです。国内外の添乗員もやってました。
保険の関係もあると思いますよ。
顧客によってはツアー終了後に何を言い出すかわからない人がいる可能性もあるからです。
とりあえず、細かいことでもすぐに報告だけはしておくのが基本です。
報告して返信がなくても良いんです。
報告したという記録はとりましょう。
そもそもあの業界はすべての記録をとるのが基本ですから。
予約もネットで取るのですが、例えばバスの手配などは未だにアナログです。
海外航空券などもエアオンの仕入れなども他社の仕入れ先とはアナログでやってます。
その為に何かしらにつけて必ず、即時報告、即時記録なんですよ。自身の保身の為に。
たまたま軽症で良かったですが、もしかしたら帰りのタクシー代も保険でカバーできたかもしれないし会社からご家族に予め連絡することも考えられますよね。連絡受けたご家族はたいしたことなくても、状況がわかるだけでも安心されます。それが会社の評価、今後の営業成績にも反映されるんです。
顧客の自己責任ではありますが、後々顧客の家族が何か言い出す可能性もゼロではありません。
そんなことはないとはありますが、すべてを想定しないといけないからです。
後で添乗員の勝手な判断でと言われない為にもすぐに細かいことでも報告する方が良いです。
返信がなくてもご自身の身を守る為にもです。
これ、海外旅行だったら時差もあるし返信が遅いからと事後報告だと結構大変ですよ。