話し相手欲しさに何度も電話をかけてくるお客様について。 商品に関する問い合わせで電話してきたお客様が、突然関係のないお…

Question

話し相手欲しさに何度も電話をかけてくるお客様について。

商品に関する問い合わせで電話してきたお客様が、突然関係のないお話を始めました。始めは、「お客様の話を遮るのも良くない」と思い、話を合わせていましたが、そのうち、プライベートに踏み込んだ質問を始めました。

「そのような質問にはご回答できかねます」とこちらから電話を切ろうとすると、商品に関する質問をし始め、一向に電話を切ってくれません。

その後も同じお客様から何度も電話があり、その度に「○○さんをお願いします」と私を名指しするようになっています。

こういった場合はどのように対応したら良いのでしょうか？

Answer 1

商品に関することは丁寧に対応して、それ以外は無視か塩対応で徹底すると良いですよ。

Answer 2

上司に相談して「不愛想な男性」を代わりに出すようにすればいい。