美容室でバイトしているのですが、電話対応をしているとたまにめちゃくちゃうるさい所から電話かけてくるお客さんがいるんですよ…

Question

美容室でバイトしているのですが、電話対応をしているとたまにめちゃくちゃうるさい所から電話かけてくるお客さんがいるんですよね。
つい最近もそういう方が居たんです。ものすんごく高く耳や頭に響くようなぴーぴー音とガタガタ？とかガチャガチャした音がして、正直うるさすぎてお客さんへの返事がたどたどなってしまいました。
というか頭にはいってきませんでした。
そういう時って皆さんはどうされてますか？
どんな風に対応なさっていますか？
予約表見ながら取るのも難しいし、他のお客さんのメニュー、スタイリストさんのことも色々考えて予約を取るのですんごく大変です。
前日に電話されても簡単に予約とれないのにな…。
予約の取り方とかもコツとかあれば教えて欲しいです。

Answer 1

コールセンターや予約受付で20年くらい電話オペレーターをしてます。
お客様側の音がうるさい場合は、もう正直に伝えた方がいいです。
自分側の音って結構意識されてないので。

「恐れ入りますが周囲の音でお声が聞き取り難くなっております。もう一度お伺いできますでしょうか」

これで大体の方は分かってくれますよ。

どーしても状況が変えられないお客様な上に頑張っても聞こえない時はこっちから掛け直す事もあります。
但しこれは先輩や社員さんに確認してからするようにした方がいいかも。お店の方針にもよるので。

コツというか、電話対応の基本はオウム返しと復唱です。
特にオウム返しは意外と出来てない事多くて、言われたことに「はい」で返事するだけの人が結構います。
お客様に言われたことをそのまま繰り返して言うだけですが、「はい」だけより少し時間が出来て脳処理に余裕が出来ますよ。
オウム返しする事でお客様側も自分の言ってる事が伝わってると確認出来ますしね。
あと、内容が周りのスタッフに伝わりやすくてフォローもしやすくなります笑
意識してやるようにすると便利な小技です。

予約希望日時の空き状況などがすぐに答えられない時は、最低限だけ聞き取りして一旦保留しましょう。
美容院だと日時・メニュー・担当希望とかですかね？
「お調べしますので少々お待ちください」で保留。
待たせても1～2分以内が限度ですが、通話しながらより落ち着いて確認出来ます。

そして最後に全体の復唱！
もし情報に漏れがあったら気付けますし、漏れのある項目はそこでしれっと付け加えて聞けばいいです。
聞く順番がとっちらかってもお客様には分からないので。
「もう一点ご確認なのですが～」「最後に○○についてお伺いしたいのですが～」
電話を切るまでは何回でも挽回出来ます。

電話対応は結果良ければ全て良し精神で！まず自分が落ち着くことですね。

Answer 2

騒音がして聞き取れませんを繰り返して改善させるか向こうから諦めるのを待ちます。