工場内の仕事です。 購買部なんですが、昔は搬入口の隣に事務所があり、購買部の職員が業者の対応をしていました。その時に現…

Question

工場内の仕事です。
購買部なんですが、昔は搬入口の隣に事務所があり、購買部の職員が業者の対応をしていました。その時に現場内で鳴るチャイムを使用していました。数ヶ月前から、事務所を廃止し、工場外の事務棟で仕事をする事になり、用のある業者には近く居る社員(工場内作業員)もしくは内線電話での呼び出しをお願いする張り紙をしてあります。

…が、業者から声をかけても作業員の方が対応してくれない…と言う趣旨の報告があり確認してみたら

「購買から頼まれてないから、無視しても良いかと思って」と言われました。

お願いされてないって言うんですけど…。情けなくないですか？

Answer 1

はじめまして。
まず購買部門から事務所が変わる話と、お客様(物流業者様)対応方法にたいしてちゃんと通達と理解を得られましたか？
そのやり取りをしっかりしていて工場側の人の対応が悪かったら工場側の問題ですと思います。
但し、工場側も忙しくて対応が出来ないこともあるので、やり方を変えたら実施状況を確認する期間をもうけ問題点の把握をする必要があります。
工場側の言い分では購買部門からの伝えミスかと感じます。
個人的には、工場側にもお客様に迷惑が掛からない様にお客様の対応が必要で、問題があるならきちんと購買部門に打ち上げるようにしても良いかと思います。