接客業です。私の対応は間違っていましたか？ 衣料品店で働いています。 レジでお客様が2点セット(インナーとベスト)の商品…

Question

接客業です。私の対応は間違っていましたか？
衣料品店で働いています。
レジでお客様が2点セット(インナーとベスト)の商品を持ってきました。インナーがMでベストがLサイズでサイズが異なっていた為販売できず、
Mサイズご希望でそのインナーとセットのMサイズのベストを持ってレジに戻りました。
(うちの店ではバラバラでは売っておらず商品に番号があるので同じセットの番号で販売します)

そしたらベストのデザインを見るなりこれはもう購入したからいらない、別のデザインがいいと言われたので
「ではもう一度選ばれますか？」という言葉をかけました。
お客様は見てくると言ったのでそのままレジで待っていたら
「Mサイズないじゃない、ないなら言ってよ、二度手間だった」等色々言われ怒られました。

私はお客様が欲しいデザインも分からないし
見ていただいた方がいいと思ってかけた言葉です。

私はその時同じ種類のMサイズの商品を見てあげて
レジに持ってきてあげるべきでしたか？
Mサイズはないと把握しご案内すべきでしたか？

お客様の気持ちを汲み取ってあげれなかった申し訳なさもありつつ、少し理不尽じゃない？とも思っています。

Answer 1

ちょっと状況認識が間違ってたらごめんなさい。

Aセット（インナーAとベストA）、Bセット（インナーBとベストB）がある商品で、お客様がMサイズのインナーAと、LサイズのベストBを持ってきた。
貴方がMサイズのベストAを持ってきたが、もう持っているので要らないと言われた。
お客様が探しに行ったが、MサイズのベストBは売り切れだった。

という理解で合ってますか？

この場合「Aが要らない」と言われた時点で「MサイズのBセット」があるか、在庫確認は出来たんじゃないかなとは思います。

＞お客様が欲しいデザインも分からないし
ベストBが欲しいデザインじゃないんでしょうか。
レジに持ってきてるんだから。

インナーＡとセットのベストＡを持って来て、それが違う。
じゃあベストBを買いたかったんだな。
Ｍサイズ希望との事ですから、ちょっと在庫確認しますね。
そんなに難しい話では無いと思います。

まあ貴方の対応でも別に問題だとは思いませんが。

ただ「汲み取ってあげれなかった」という意味で言えば、汲み取るチャンスはあったし、そこまで無理難題を言ってるわけでもないと思います。
怒られるほどの事じゃない、と言えばそうだと思いますが、接客サービス向上を目指す上で改善出来そうかであれば、まだまだ改善出来る話だとは思います。

Answer 2

お客さん側からしたら別のデザインのところまで案内してもらって、他にはこんなのがありますよと提案までしてほしかったのかも？そこで、お選び下さい。かな？？
自分がお客さんの立場だった時を考えて、レジまで持ってきてくれるのも良いと思いますが、他のデザインの種類を伝えてくれたりサイズがないと先に伝えてくれれば目当てのものが見つけやすいかもです。

でも接客業してると理不尽な事たくさん言われますよね。
私なんて、そんな事言われたら知るか！ないならしゃーないやろ！いちいち二度手間とか言ってくんな！って心で毒づいちゃうので真面目に考えられててスゴいです笑

Answer 3

接客業とはほんとに難しいものです。
同じ行動、同じ対応、同じ声かけ一つにしても、ありがとうと言ってくれる方もいれば怒ってくる方もいてます。
お客様の理不尽な発言に
そんなの知るかー！怒
と心の中で発狂しますww

質問者さまの対応はそんな酷いものではなかったと思います。
ただ、こんな事もあるんだ。と
今後似たような状況がきたら今回の件を踏まえた上で対応を変えてみてもいいのかもしれませんね！

Answer 4

サイズだけじゃなくてデザインも違ったということですか？

それなら最初に言うべきです
「同じセットじゃないとダメなんだよ」と
そしてその後にそのLサイズのデザインでMサイズがあるか確認すべきだと思います

「ではもう一度選ばれますか？」じゃなくてもう選んでるんですよ
組み合わせが違うならそれを教えてくれないとわからないです