接客業向いていないのですかね。

Question

接客業向いていないのですかね。客と喧嘩しました。混雑していて提供が遅れることを言ったのに客がしつこく「まだー？」みたいに言ってきたので「待てないならお帰り下さい注文はこちらの方でキャンセルさせて頂きます。」と言いました。そしたら客は怒って帰りました。

上記のようなことがあり上司に次からは下からの態度を心がけるようにと言われました。

その後、別の客についてイラつくことがありました。
「電話注文したからインターネット割引使えなかった。何で電話している時にインターネット割引があること言わないの？」
と言われました。
めんどくさかったので「すいません」と一言言いました。
本当は、
「お客様ご自身でそれぐらい調べてください」
と強気に言いたかったです。
何であんな◯ジジイに俺様が謝らなければならなかったのかとはらわたが煮え繰り返る思いです。
今もあの◯ジジイの顔面が頭をよぎりうなされて寝れない状態です。

接客業向いていないのでしょうか？
接客業を勤めている方は自分に非がないのに謝らなければならないことが多いと思いますが、メンタル管理はどうしているのですか？

Answer 1

接客業を20年以上していますが、何回もトラブルはあります。

こちらが悪くなくても、悔しいですが謝らなければならない場合がほとんどです。

最近は少なくなりましたが、オラオラ状態でいかにもクレーマーの様なお客はよくいました。

逆に自分が客で店員に言われたら嫌だろうなとかはよく考えます。
中には、こちらが悪いこともありました。

この間久しぶりにクレーム受けましたが
誤っても怒鳴るばかり…凹みますが、
後からウェブでクレーム入れられるよりはその場で言ってくれた方がまだいい。

先週ですが、このお客さんは何をそんなに起こってるんだろう？って方もいます。
悪くないけど怒らせたら危なそうな感じの方も居るし、謝るしかないんです。
今は何かと怖いですから。

私は自分が悪い接客をしたわけではないと
正しかったと思うようにしていますが、
はっきり言って、理不尽なお客さんの対応にはもう懲り懲りで辞めたいです。

質問者さんの接客は正しくないかもですが、全てお客さんの言うとうりにはならないってことも確か！
言う通りにしてたらなんでも良くなってしまいます。

Answer 2

昔接客業をしていた経験がある者です。

本来ならば質問者様の対応が正しいですし、私も昔接客していた時に質問者様と同じようなシチュエーションを経験して大激怒したくなったのでお気持ちは大変理解できます。

ですが、日本の接客業は

「客の言うことを第一に考えないといけない」

「客から暴言や理不尽なクレームを入れられても我慢しないといけない」

というのが暗黙の了解になっており、迷惑な客に対しても強気の対応が出来ないというのがあるのです。

其れのせいで、調子に乗ってわがままを言う迷惑客や、接客業の人に対して過剰なサービスを求めるクレーマーなんかが後を絶たないというのがあるのです。

私も昔、質問者様と同じような経験をしたことが何度もあり、その時に

「何でこんな奴に頭を下げないといけないんだ」

「このクソ客は絶対に許せん」

と物凄い怒りを感じたことがありますので、貴方の気持ちは痛いほど理解できます。

ですが、先ほども申し上げた通り、日本の接客業は

「客の言うことを第一に考えないといけない」

「客から暴言や理不尽なクレームを入れられても我慢しないといけない」

というのが暗黙の了解になっており、迷惑な客に対しても頭を下げないといけない所がどうしてもあるのです。

接客業は迷惑客やクレーマーに対してどれだけ我慢できるかが勝負であり、仮に理不尽な事をされたとしても

「ごちゃごちゃうるさいな！」

位の気持ちでいられる人でないと、長続きしないのではないかと個人的には思います、

（私自身も、接客業自体は嫌いではありませんでしたが、理不尽な目に遭うのと、迷惑客に対する怒りが止まらなくなり、退職するという決断をしたというのがありました。）

ここまで長々と申し訳ございませんが、質問者様が経験することは接客業に就業したことがある人ならだれでも体験することですし、貴方の考えは向き不向きというよりかは

「日本で接客業をするなら宿命として経験するようなモノ」

というのが正しい答えなのではないかと思います。

その為、ご自身の事を

「自分はおかしいのではないか‥」

と考えられる必要は全くないですし、

「プロ意識が足りない！」

「接客業としての心構えが足りない！」

「お金をもらっているから当然だろ！」

「客を何だと思っているのだ！」

「私が接客業をしていた時は～」

等のようなマウントや説教は全て無視して良いと思います。

Answer 3

向いてない

Answer 4

混雑しているのも、忙しそうにしてるのも見て分からないんですかね、それくらい言って大丈夫だと思います。
勝手に並び出した客が悪いんですから。
それくらいのスタンスで行きましょ、私もそこまで強気には言えないですが、貴方のような方がいたら心強いです。
他の従業員を守ったのですから！(変な客を対応しなくて済む)
アルバイトですよね？給料も変わらないんですから、1人や2人怒らせて大丈夫です(*^^*)