ガソリンスタンドで働いている人、フルサービスのガソリンスタンドによくお客様として行っている方に質問です。

Question

ガソリンスタンドで働いている人、フルサービスのガソリンスタンドによくお客様として行っている方に質問です。まだ研修中なので自分含め3人体制(自分、Aさん、Bさん)で働いており内1人が自分に付きっ切りで教えてくれています。ですが付きっ切りで教えてくれるAさんが体調不良でお休みになったので研修中の自分とBさんで急遽その日一日は働く事になりました。1人少ないので忙しい時は自分1人で接客をします。そこでお客様とのトラブルが起きました。自分が働いているガソスタでは車のミラーに誤給油防止の為に(掲載している画像)のようなカバーをつけるように教わっています。なのでいつも通り教わった通りに接客をし油種カバーをミラーに掛けさせていただき給油をしようとした時お客様に「おい、ちょっとこい」と言われ戻るとお客様が「兄ちゃん なんでこんな事するんや」と言われ自分は何故相手が怒っているのか分からなかったのでとにかく申し訳ございませんと謝りました。その後は他の車の接客を終えたBさんが僕の方に来てお客様に理由を尋ねたのですがカバーをかけてミラーが傷付いたらどう責任を取るのかと言う理由で怒ったとのことでした。Bさんが火に油をそそぐような形で「いやこれは布ですし大丈夫だと思いますけど」と言い お客様が怒っていました。そのあとはミラーは傷付いていなかったのでお客様は帰りました。後で退勤時にBさんは「高級車はああ言うのが多いから気にしないでね あと油種カバーを高級車につける時はつけて良いかどうか確認を取るって事を教えるのを忘れてたよ ごめんね」と自分に言いました。自分のせいでBさんも怒られた事と仕事でミスをした事に対してすごく落ち込んでいるし怒られた事が怖くて辛いです。お客様は接客時にカバーをつけられると気にしますか？ ガソスタで働いている人はこのような経験はありますか？

補足

※すみません長文です。書き忘れです自分はアルバイトです　平日は学校があるので土日に働いています。

Answer 1

ガソスタで働いてます。
これはどちらにも非があります。
確かに誤給油防止にタスキをかける所が多いですしね。
私の所も着けるようになっておりますし…

布だから傷つかないなんて事は100%有り得ないとは言いきれません。
もしかしたら小石が挟まっててミラーと擦ったらそれこそ小傷ができてしまいますし
Bさんの対応の仕方がお客さんの逆鱗に触れちゃったんですね。

大丈夫よ。
あなたは悪くない！
だけどタスキをかける時にもし窓空いてるならこちらのタスキだけ失礼します。とか一声かけてあげると良いかもしれないよ。

そのお客さんも車大事に乗っていたいから傷ついたら嫌な気持ちにもなってしまうだろうし…
後は研修中とかならバッジつけてるのもあってそれでストレス発散がてら言ったのかもしれませんね。
そんな落ち込んだってこの先何もメリット無いので今は立ち直って次どうすれば良いか考える事！
バイト頑張ってな

Answer 2

黙ってされるとムッとしますね。
事故防止であることを客に説明することを省くのはいただけません。
自分が幼い頃のガソリンスタンドはスタッフが窓とかをささっと給油中に拭きにきていました。
車内を拭くフキンを渡して来たり。
ですが、父は傷がつくと嫌で断っていました。
なので高級車に限らず車に愛着のある人は本の少しのことでも気になるのかも知れません。
フキンのざらつきが気になるようです。洗濯して使い回しのフキンでしたから。

Answer 3

私は別に気にしないけど、気にする気が小さい奴はいるからね。

高級車、中古車、軽自動車に関わらず、みんなに「事故防止のためにミラーにこれ載せてもいいですか？」って聞いたほうがいいでしょうね。
それは、もうお店の中で新しいルールにした方がいいですよ。

しかも、そのカバーはお客さんのためではなく、働いているあなたたちのためですからね。

まあ、そんなこと気にしなくていいけどね。
変なお客さんはたくさんいるからね。

明日もがんばってね。

Answer 4

高級車だから確認するのでは無く、全車に確認するべきです。
客の車を許可無く触らない事です。なかには、ドアノブに触れただけでキレる客もいます。
戸惑う事の方が多いと思いますが頑張って下さい。