スタッフの教育について。 お店のスタッフが、お客様に興味を持てるようになる方法を探しています。

Question

スタッフの教育について。
お店のスタッフが、お客様に興味を持てるようになる方法を探しています。私は、アパレルや雑貨を取り扱うショップの店長なのですが、バイトスタッフの対応が少し機械的でコンビニのような接客になってしまっている点を問題視しています。

どうすればお客様に興味を持って、おもてなし精神のある接客をしてもらえるようになると思いますか？

客数が多いお店なので、ガンガン接客するようなお店ではありません。
ユニクロみたいな感じのお店です。

Answer 1

たぶんスタッフの商品への関心が薄いんじゃないかと思います
たとえば部分的には自分が仕入れたりできれば売る意欲につながるかと
とはいえ客数の多い店舗ならある程度はそういう傾向にはなるのでは
単に並べられている商品を売るだけなら機械的な方がラクですしね。

そもそもお客さんに興味持つことのメリットをスタッフに提示できます？
そういうのを評価して報酬化するシステムを作らずに要求だけをして
みんなにフレンドリーに接する期待値が高すぎても辞めちゃうだけですよ。

Answer 2

お客様に声をかけるタイミングが重要です。
また、従業員自体が自分の店で扱う商品に愛着がある事。
１ファンである事。が重要です。
しかし、近年働く人の中には、帰属意識の少ない人は多く居ます。
転職組やアルバイト、パートは募集内容を自分の目指す生活に当てはめて就職活動をする人が増えて来ました。
結果、仕事の内容には興味がなく、例えば時給が高いだったり、正社員だったり、休みが多いから応募したと言う人が増えました。
どうしてもこの会社に入ってやってみたいとか、経験があるからやってみたいとか熱意のある応募者が減りました。
我社にも、この2ヶ月位の間に６人ほど面接に来ましたが、熱意の感じられた１人だけの採用にとどまって居ます。
昔に比べ人に対する意識が希薄になり、他人に興味を持たない人が増えています。
まずは、そのあたりから指導されてはいかがでしょうか?