憧れの添乗員になりました。 しかし覚える事の多さや、困った時に緊急電話に掛けたらそんな程度で掛けるなと怒られたり。 私が…

Question

憧れの添乗員になりました。
しかし覚える事の多さや、困った時に緊急電話に掛けたらそんな程度で掛けるなと怒られたり。
私が掛けてしまったのは相談口ではなく本当に緊急の時の番号だったのです。1人で全てを解決しないといけないプレッシャーやワガママな客に心が折れそうです。
失敗しても大丈夫。失敗から学ぶと会社は言ってくれますが、最近は添乗に拒絶反応が起きています。
仕事自体は好きなのですが、予期せぬ事態に遭遇したらどうしようと怖いのです。
克服する方法教えて下さい。

Answer 1

会社によるのでしょうけど、おそらく緊急電話の使い方が間違っています。

緊急電話は、予測できない遅延や事故、病人対応とかだと思いますよ。
困ったときはまず先輩とか同僚だと思います。

＞予期せぬ事態に遭遇したら

それをシミュレーションして添乗に臨むのです。
そのための添乗員なんです。
どうしよう、なんて言っていたらお客様が路頭に迷います。お客様からの信用をなくします。
何かあったらお客様は添乗員を頼るしか無いしあなたの指示に従うしか無いのです。

厳しいこと言うようだけど、まだ憧れの域から脱していないと思います。
なぜ添乗員に憧れた？
なぜ添乗員になりたかった？
失敗から学ぶとは失敗しても良い、と言うことでは無く、ツアー中にそれらを挽回できるかどうかです。
ちょっと覚悟が足りないのかな、って感じます。

失敗しない前提で取り組めば自ずと自信もついてくると思います。
ツアーが終わったとき、「私頑張ってやり切った！」って感じましょうよ。