ローソンコンビニ店員です。

Question

ローソンコンビニ店員です。毎回機嫌悪そうに商品をドンっと強く置いて舌打ちなどをしてくるお客さんが1人いるんです。態度が悪くて私はその人はあまり好きじゃないのですが、接客はしなくては行けないのでもちろん他の人と差別や態度を変えたりは一切していません。(しているつもりがないだけかもしれません)

ただ今日もきて、私がレジをしていない時に店長に「お釣り渡す時にトントンしている態度が気に食わない」などということを詳しく全部は聞いていませんがそういう内容を話されたそうで、店長には前から態度悪くてレジしたくないですとだけは伝えていたので、私が怒られるということは無かったのですがその人はほぼ毎日来るのでレジをしなくてはなりません。

ここだけ聞くと私がトントンしている態度が気にくわないと言われて私が悪いみたいになってしまうかもしれないんですけど、トントンしていることは絶対になくてしているのはレジの《会計》というボタンを反応が遅いのでお客さんをあまり待たせないためにそこを強くはおしてません。軽くトントントンと何回か押していることはあります。
もしこの軽いトントンだけでも相手が急かされてると思ってしまうのでしょうか。

一応トンは1回だけにして余計なことは一切しないようにしますが、もし辞めてもそういう態度取られて挙句の果てに何も無いのに言いがかりつけられたらお客さんにはなんて言えば良いのでしょうか、謝るだけなのはちょっとこちらもそれを認めてしまうことになるし、誤解などあるので避けたいです。

それと自分がコンビニなどで店員にされて嫌なことあったら教えてください。

私は大きな声で笑顔でどんな人にも接客しているのにこういうことが多くなると落ち込んでしまって無表情になってしまうかもしれません（т-т）

Answer 1

嫌なこと
セルフレジが稼働されてない。

というか見かける毎に本社へクレーム入れてます。マニュアルではレジ休止じゃなくてセルフレジの稼働だろ！？

店員の態度とか言うきちがい客は出入り禁止で良いと思う！LAWSONの店員は接客するために雇われてるわけじゃないんだからさ。
他のコンビニから比べて忙しさ2倍以上の人手が半分よ。

Answer 2

というか、お客の態度や振る舞いをああだこうだイチャモンつけてる時点で、スタッフとして終わってますよ。

第一、毎回そうなら機嫌が悪いのではなく、単にそういうルーティンのお客なだけだし。

謝ったら認めたことになるもなにも、現にトントンしてますし。

それにしても、なぜ「自分の振る舞い（トントン）」は誤解だ！と言い訳するのに、お客の振る舞いは問答無用で「悪い認定」できるのでしょう？普通に虫が良すぎ。

Answer 3

ローソン店員です。
会計ボタン、トントンするの自分もします。
反応遅いですよねあれ。
毎回機嫌悪そうに商品ドンって置いて舌打ちされた、しんどいですよね、、.
お客さん仕事でイライラでもしてるのかな？？
何が態度悪いのかわからないよ！
店員に何求めてんだか。
そのお客さんが来たら他のクルーにレジお願いしてもらうとかどうですか？？
私も嫌いなお客さん、他のクルーの方に任せてます笑ワンオペなったら仕方なくレジしてますけど泣