コンビニでの出来事について。高校生です。 1人でレジを対応してる時のことです。僕の働いてる店はレジが２つあります。ここで…

Question

コンビニでの出来事について。高校生です。
1人でレジを対応してる時のことです。僕の働いてる店はレジが２つあります。ここではレジA、レジBとします。メインのレジとしては一応Aですが大差ないです。まず、本来並ぶ場所としてはAレジの前に床に誘導するシール？マークがあります。その時は、Bレジの前に2、3人の列がいて、その後にまた、別のお客さんがAレジの前に並び始めてました。Bレジに並んでるお客さんの対応を済ませ、Bレジを閉めAレジにいくと、いきなり50代ぐらいの人から、順番は守れと怒られてしまいました。曰くこっちが先に並んでいただろう、と。確かに並ぶ場所としてはAレジの前が正しいのでしょうが、順番的には、Bレジに並んでたお客さんの方が先だったので、その方から会計をしました。更に悪いことに、Bレジの後ろに並んでる客が商品棚で見えなかったのだと思います。なので後から来た客を、その人よりも先に会計してるように見えたんだと思います。
弁解しようとしましたが、かなり混んでたのもあり、申し訳ないですといって、謝罪だけしました。
以上のような経緯なのですが、少しモヤモヤしました。初めてのアルバイトで初めて怒られたのでびっくりしました。
最善策としてはどうするべきだったと思いますか？
長文で申し訳ないです。

Answer 1

そのAレジに行くときに、先に並びの方がいるので、そちらを優先しますといってから移動します。それが絶対です！！

Answer 2

＞最善策としてはどうするべきだったと思いますか？

責任者に報告する事です。

Answer 3

アルバイトお疲れさまです。
最善策としては、Bレジ対応中にAレジにお客様が並んだのに気付いた時点で別の従業員を呼ぶのが良かったと思います。Bレジに並んでるお客様がいない場合も、です。

コンビニにも様々なお客様が来店されますが時間帯などによっては、仕事の出勤前や休憩中など時間に余裕がないお客様もいらっしゃいます。できるだけお待たせしないのが最善のサービスだと思います。

ただ、普通の感覚なら"レジ休止中"とあるレジにわざわざ並びません。嫌な客に当たってしまいましたね^_^;
はじめてのアルバイトとのことですから、これからたくさん学んで経験すれば良いのです。
現時点での対応としては、先に並んでいたBレジを済ませてからAレジの対応で問題なかったですよ。

何よりも「弁解せず謝罪」したことがとても素晴らしい対応だったと思います！クレームに対して弁解や否定は絶対にしてはいけませんからね。
本当にいろんなお客様がいますので、ひとつひとつ経験を積んでください(^^*)

私もコンビニのアルバイト3日目に常連さんから「毎日買ってるんだから買うタバコの銘柄くらい覚えといてよ」と言われたことあります。
仕事も教わっている途中でしたが意地でも覚えてやる！と、常連客の顔とタバコとコーヒーすぐ覚えました笑
おかげでそのお客様を含む常連客の皆さん可愛がってくれましたし、自分のスキルアップにもなって良かったです。

質問者さまも今回は嫌な思いをされたでしょうが、これも一つの経験です。クレームの対応によってはスキルアップになったり、あなたの評価が上がることもありますからね。これからも頑張ってください！

Answer 4

◎客の並び具合をよく見る
◎ひとりしかいないときは
「恐れ入りますが隣のレジにお並び下さい」と書いた札をそのカウンターに置くなどして、基本的にレジを1台に絞るべき。