タクシーの配車センターで働いています。 予約の配車ミスをしてしまい、私が終業後にお客様からクレームが入ったと事実確認の電…

Question

タクシーの配車センターで働いています。
予約の配車ミスをしてしまい、私が終業後にお客様からクレームが入ったと事実確認の電話が会社から掛かって来ましまいました。返金と対応した人から連絡をしてとほいしと言われたようです。
事実確認され、この後お客様に上司の方が電話するとのことでそれによっては私もお客様に電話する事になります。
私の対応も悪かったと反省はしてます。

タクシーの配車センターで働いてる方
クレームになるミスをした場合どうすべきでしょうか？

Answer 1

どの様な仕事でも共通のですが、ミスをしてしまった時は全て包み隠さずに報告し、起こししまったミスに対しては真摯に謝罪するしか無いと思います。怒ると言う事は、怒っている相手に対して改善を期待してでの行為だと思います。
相手の言葉を真摯に受け止めて2度と同じ過ちを起こさない様にする事が、大切だと思います。
私も以前、タクシー配車オペレーターをしていたので、貴方のお気持ちは十分、分かります。人間は失敗を重ねて色々な事を学んで行く物です。今回の失敗にめげずに今後も頑張って下さい。