至急お願いします。 助けてください。とても辛かったです。 私は高島屋のデパ地下で最近アルバイトを始めました。 株主の方も…

Question

至急お願いします。
助けてください。とても辛かったです。
私は高島屋のデパ地下で最近アルバイトを始めました。
株主の方もよく利用されますが、今日嫌な株主の客の接客に当たりました。お伺いをする時は、商品台の向こうから注文を聞くので、角度的にお客さんに商品名を言って貰わないとどの商品を頼まれたのかわからないです。
それなのに、『これとこれとこれをちょうだい』とものすごく早口で大量に言われました。
商品名を言って貰わないとどの商品が欲しいのか分からない事を伝えたら、高島屋にクレームを入れてやると言われました。
商品数も多く、まだレジも練習途中でものすごく慣れている訳では無いので、素早く記憶している商品の値段と個数をうち、各種会計をする手際が遅かったので、また高島屋にクレームをつけてやると言われ、片方の人は言っても仕方ないとなだめてるのか煽ってるのか。。。
電卓で、提示して頂いた現金と、レジでの計算額が電卓が端数の計算があまり出来ないらしく、急かされてたのでずれてる事を見逃してしまい、嫌味やクレームを入れてやるとずっと言われました。

謝ってもずっと言われ続け、この後過呼吸になってしまい、鼻水も止まらなくなり、目も充血してしまい仕事が出来ないので早く上がらして貰いましたが、こんな風にならなければ残りの時間分の給料も貰えたし、バイトの人に醜態を晒してしまい辛いです。

このような株主だけど、いわゆる理不尽なクソ客にはどのような対応をするのが正しいでしょうか？
また、私は、悪口、嫌味、プレッシャーなどにとても弱いです。
今日も、この客の対応の後にバイト仲間に『あのバカ早く辞めればいいのに』という様に言われてしまったと思いましたが、『あのおばあさんいつもあぁだから、運が悪かったんだよ』とフォローしてくれたのだ恐らく空耳だったかと思います。
このように、追い詰められると、悪口を言われてなくても言われてるように勘違いしてしまう事が多々あります。
これは普通と言われれば普通なのでしょうか？
それとも何か精神病だと思いますか？

心がぐちゃぐちゃのまま、この文を書いたのであまり綺麗な文じゃないかもですが勘弁してください

Answer 1

何度も同じ失敗をしているなら自分の方が改善しなければいけない点です。
でも、普段は普通にやれているならば、「クレームを入れてやる」非常識に急かされたのなら、客とのことはカスハラ対策として対策を考え、対応を用意しておくべきでしょう。
こちらは仕事なのであるから、お客が店に良い対応を望むのであれば、お客もそれなりの態度をするくらい常識、道徳です。

カスハラありきの態度だとしたら、今後は、巻き込まれないための策を考えておきましょう。
聞き取りにくいので、手間ですが、メモをしますので、もう一度確認させてくださいね、などこちらがその場の主導権をとりリードして相手に主導権を預けない。

もしくは、練習中の段階なら、先輩にすぐにフォローを頼む、など対応を用意しておいた方が良いです。
今回のことは上司か先輩に相談してみてはどうでしょう。

落ち込むのはごもっとも、落ち込まない方がどうかしています。
お客を選ばない仕事なので、クソなお客に出会ってしまう可能性が高いお仕事についている自分であるのだなあ・・と気づき、仕事中だけは少しだけ気を強く持ちましょうか。

ファイティン！！

Answer 2

で、当然その日は悔しくて自主練しましたよね？

私（店舗責任者）からしたら、簡単にお客を理不尽呼ばわりする新米さんの方が、よほど理不尽です。

勘違いされてますが「運が悪かったんだよ」はフォローじゃありませんよ、ただ単に主さんにアドバイスが面倒くさいから＆主さんがどうなろうが知ったこっちゃないから、当たり障りない声かけしてるだけですよ。
ホントにフォローする気がある人は、芯を食ったアドバイスをするはずです。

Answer 3

落ち着いて、対応すればよいかと
多分そうやって嫌がらせするお客なのはたしかなのでしょう

精神病なら統合失調症ですけど、
パニックで自分の頭の中の声を人のものだと思いこんでしまっただけじゃないですかね

とはいえ、度々あるなら統合失調症の前段階の気もします
貴方には接客向いてないのかと

どうしても向き不向きはあります

Answer 4

言われて気にしない人はいませんが、気にしすぎる人は接客業に向いてないと思います。

もっと酷いクレーマーは沢山います。
あなたが会ったそのクレーマーもまだ終わったとは限りません。次に職場に行ったときには、クレーマーが高島屋にクレームしていることがわかって、もっとつらい気持ちになるかもしれません。

人間には向き不向きがあるので、接客はもうやめた方がいいです。

追い詰められると、悪口を言われてなくても言われてるように勘違いしてしまうのも、誰でも同じです。気にするな、と言って気にしない人もいるし、あなたのように気持ちを切り替えることが苦手な人もいるだけです。

コツコツ自分のペースでやれる仕事の方があなたに向いていると思います。

頑張ってください。