スターバックスのアルバイトについてです。 現在研修中でもう少しでバリスタ認定があります。僕は大学1年で、接客のアルバイ…

Question

スターバックスのアルバイトについてです。

現在研修中でもう少しでバリスタ認定があります。僕は大学1年で、接客のアルバイトがこれが初めてです。店舗にはドライブスルーもあり、毎日忙しい店舗です。ドライブスルーの接客を任されたときに商品の入れ忘れがあったらしく、あとから｢○○が入っていない｣とクレームが届いたそうです。このクレームの他にも自分はよく言葉遣いを注意されるし、あたふたしながら接客してしまいます。またカスタム等が入った時のレジ打ちが遅いです。(改善したいと思っています。)

店長と副店長の会話が聞こえたのですが、要はしっかり僕と話して(ドライブスルーのミスについても)僕に改善している様子が見られなかったら退職を勧める、というものでした。(パートナーの皆さんは成長していると感じてもお客様はその日その瞬間の僕しかみないので、＝店舗の印象ダウンに繋がるよね、というような事も話していました。)

〜ちゃん(何ヶ月か前に入った子)はいいよねー！や、〜ちゃんやめて欲しくないよね、わかる私も〜ちゃん好き、や、〜くんと〜ちゃんはどーのこーのと色々なパートナーさんを褒めていた流れで僕の話をしていました。

退職しろとは言えないもんね〜、…私たちが育ててみせる？！などと話していて(僕の話とは誰も言っていないが、今研修中なのは僕だけで…)

僕なりに毎日寝る前にレシピを覚えてメモしたことも見返して、接客業が未経験ながらも頑張っていますが、言葉遣いなど(変にかしこまったり)難しく、向いていないのかな。と思う節もあります。覚えることもレシピ以外にも山ほどあり、キャパオーバーになりそうな自分がいます。

これからも頑張りますが、頑張っても改善できなかったら、店舗の迷惑になるし自分もこんなに辛い思いをしてバイトしたくないので(休憩中のパートナーさんとのお喋りはとても楽しく、パートナードリンクを飲めるのも魅力的なので、正直辞めたくはないのですが…) 退職を匂わせてきたら、辞めるべきなのかなとも思います。

しかしモジュールをついてくれる人に厳しく教えられ(優しさ故に)、その方の接客なども含めとても憧れて、その人みたいなパートナーになりたい。という思いが日に日に強くなってきているのも事実です。

長々と申し訳ありません。パートナーの方や元パートナーの方などに答えて欲しいです。
①僕はもう店長や副店長にダメな奴だ捨てよう、と思われているのでしょうか。研修中のこんな奴、正直いい印象はないのでしょうか。(僕の後に新しい人が2人入ろうとしていて、その人たちとの面接で店長さん含めとてもいい子だ！あーゆー子が欲しかったの！！とべた褒めしていました。やはり僕と比べているのでしょうか。。

②人と話すのが好きで、本当は店長や副店長とも皆のように仲良く話したいのですが、こんなダメダメ研修中がニコニコ話しかけても、何コイツと思われるでしょうか。最近こころなしか僕への店長の当たりが強いような気もします。(少し間違うと(は？なにしてんのこいつ)というような目で見られます)

③同じように１回退職を考えたパートナーの方いませんか？もしそれを乗り越えた方もいたら、詳しく教えてください。

Answer 1

お辛いことかと思います、お察しします。

①他の職業でも言えますが、人と比べる、ましてや本人のいない所で陰口のように言うなんてことはスターバックスとして有り得ません。質問者さんがはっきり言えるタイプでしたら「聞いてしまってとても悲しく不快でした」と言っていいです。なんなら店ではなくDMなどに相談しましょう。PTR専用相談窓口が用意されています。
②上記と同じです。圧迫された環境や気分で楽しく働くのは容易ではないので、少しでも楽になるようすぐ相談しましょう。
③私の尊敬する先輩が、社員として他店舗にうつり似たようなことで休職したことがあります。本人は数ヶ月の休職の間もらえる手当と自分のために使える時間で病院に行ったり好きなことをみつけ、楽しく過ごしていました。結果、少しのPTSDはあるものの、今現在も社員として働いています。定期的にカウンセリングもあるようです。

せっかく楽しく働きたいのに、一部の人間のせいで質問者さんが退職なんてことは許せません。店長や社員に意見を言えるようなら言い、それでも改善されないようなら上に言うのが1番です。何も悪いことではありません。質問者さんが退職しても次に来たPTRが同じ理由で退職させられたらあまりにも辛いです。

私は質問者さん側の意見しか聞いていませんから、やはり1度相談窓口に相談して、DMや店長としっかり話す機会を設けてみるべきかとおもいます。