クレームについて質問です。

Question

クレームについて質問です。私は服飾系のバイトをしています。お客さんから「さっき買ったものの割引が間違えている」と言われ、私は入って１ヶ月も経ってないくらいの新人で、レジのやり直し方や間違えた場合の対処法を知りませんでした。そして、そのお客さんの間違えた時のレジは、私は担当していなく、他の方のミスでした。そして隣にいたバイトの方が対応してくれました。私は横に突っ立っていてはダメだと思いその場から立ち去り自分の仕事をやり始めました。するとそのお客さんが帰る時に、私に「あなた名前何？」と聞かれ答えると紙に私の名前を書かれました。そのお客さんはイライラしているようにしか見えず、きっと名指しでクレームを言われるんだろうなっと落ち込みました。私は確かに、自分のミスではなかった事もあり、ちゃんとした謝罪をお客さんに伝えることを忘れて、完璧な対応が出来ず、その場から立ち去ってしまいました。そこはかなり反省しています。ですが、レジの件が解決した後にわざわざ私の名前を聞かなくても良くないか？！とも正直思います。確かに私も至らない所がありまだまだ未熟だと思いました。結論、私はどのようにせっきゃくするのが正しかったのか、お客さんは私の何が不満に思ったのか、誰かご指摘お願いします。

Answer 1

こんばんは〜
飲食店でバイトリーダーを
しているものです。

簡潔に言うと、質問者様の
悪かったところは
ご自身でも仰られておりますが、

1.お客様に謝れなかったこと。
2.その場から離れてしまったこと。

自分のミスでなくても、
ちゃんとお客様に
"申し訳ございません。"
と謝罪をして、自分の記憶にないのであれば先輩に聞くべきでしたね。

ではどんな立ち回りをしたら
正解だったのか。

お客様の話をちゃんと聞いて
理解をしてから、
"大変申し訳ございません。
上の者を呼んで参りますので、
（もしくは聞いて参ります）
少しお時間をいただけますか。"
というのがベストかなと。

とはいえ、前述したように
質問者様はきちんと自分の悪かったところを自分自身で理解出来ていますし、

ちゃんと反省できています。
一概にも主さんは悪くないよー、
とは言えません。

クレーマーというものはなにかにつけて
とりあえず文句を言いたい
種族なんです。
始めたばかりだと落ち込んでしまう
気持ちもよくわかります。
今ではバイトリーダーですが、
もちろん私にもそんな時期は
ありましたから。

接客というものに恐怖を抱かなくても大丈夫です。
次のシフトはきっと、
失敗しないようにしなきゃ…
その気持ちで緊張でいっぱいに
なると思います。

その気持ちがあれば大丈夫です。
頑張ってくださいね！

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。
ホントに未熟だと自覚してるなら、普通聞くでしょ。
なにより、隠ぺいは名指しクレームよりアウトです。

自分がお客に言われたのに、他の店員に丸投げしてずらかる店員←これがお客から見た主さんです。

Answer 3

服飾勤務経験の者です。

クレーム対応私もありますが…
まず、お客さん側からしたら誰がやったミスとか関係なく、お店がしたミス！
と思ってるので、まず怒ってきた際に
本当に申し訳ございません〰️
今すぐ対応致しますとか
分かる者をすぐに呼びますので、
少々お待ちくださいませ〰️
みたいなことを言って謝罪し、返金がきちんと行われておれば、
その時は怒っていても、その次のクレームには繋がらないかなと思います。