コンビニのレジでお会計が異常に遅いお年寄りについて。 大学生、コンビニでバイトしています。(4ヶ月目)うちの店は売上があ…

Question

コンビニのレジでお会計が異常に遅いお年寄りについて。
大学生、コンビニでバイトしています。(4ヶ月目)うちの店は売上があまり良くないです。また、土日の昼は高齢者や障害者のお客さんがよく来ます。14時〜15時の1時間と、夜勤はワンオペと決まっていて、今日日勤の私が14時から1時間ワンオペになりました。その間に、買い物に15分ほどかけた弱々しいおばあさんが来ました。カゴ山盛りの大量の商品と共に、エコバックを2個持ってきており、詰めてほしいと、エコバックを指さしていたので適当に商品を詰めていました。

やっと商品スキャンが終わるかなというところで、後ろにイカつい中年男性が並びました。すぐおばあさんの会計に入ったのですが、小銭がじゃらじゃらと入っている小さい袋を3つほど取り出し、お金を漁り…とここまででもかなり時間を食いました。割り込み機能で中年男性の商品をスキャンしようかなと思ったのですが、その人もカゴいっぱい商品を入れていたのでレジにそんなスペースがないですし、おばあさんに危害を与えても困るしで、結局会計だけでも4、5分使いました。

やっと番が来た中年男性は動作も乱暴、一言も話しませんでした。怒っていたのかと思うと、なんだか申し訳なくなりました。レジで高齢者の相手をしたことが無い人はイメージしにくいかもしれないんですが、こういう時はどうするべきなんでしょうか。エコバックに詰めるのは会計後でも良かったかなと後悔していますが…

Answer 1

たまーにいますね。仕方の無いことだと思って割り切って堂々と接客してます。
袋詰めは、小銭を出している間にササッと行い、その後持て余すようならお客様の動作を見つつ、小銭を探されてましたら『一緒にお探ししましょうか』等一言言ってから一緒に探したりしてます。『お会計〇円ですので〇円玉〇枚と〜…お預かりしますね』という風に。
お会計後、お釣りを入れるのも、というのであれば、『ありがとうございました』と言ってもう一方のレジの方へ行ってお会計しますかね。

次の方のお会計をする際、一言『大変お待たせ致しました』を言ってからお会計しますかね。

Answer 2

セルフレジのないコンビニなのでしょうか？
都心のワンオペコンビニならたいていセルフレジ2〜3台と、ワンオペ店員さんがたまに払込票とかの対応をされているのを見かけます。

私だったら中年男性の方に「セルフレジもございます。待ち時間もございませんので是非ご利用ください」と伝えますね。

あと高齢の方は指先が思うように動かないため、小銭が取りにくいので、「もしよかったら小銭こちらに全部出しちゃっても大丈夫ですよ〜！」とお金出すトレー見たいのを出して対応してました。その際「悪いなぁ」と思わせないためにも「財布重そうですよね、ここぞとばかりに小銭出していただいて構いませんよ、財布も軽くなると思いますし〜！」と西友で深夜に働いてた頃はよく言ってました(⌒-⌒; )

人によりますが、高齢者で細かい小銭を出さない人もまた多いです。
上記の理由によるものと、細かい計算が脳内でできなくなってくるからです。
やはり高齢者側の気持ちを面倒でも理解し、対応する必要性はあると思いますし、オーナーさんにそれとなく相談する必要性はあると思います。
（セブンだと難しいのかな…あそこだけセミセルフレジを貫かれているので）

Answer 3

同時進行させなければダメ！
商品のスキャンを全て行う → 支払金額が表示されるので客に伝える → 客が現金を出し終わるまで、店員がテキパキと袋づめをすれば、後の客を怒らせる事も無いと思う。