出前館の配達について。 置き配指定があった場合、インターホンを鳴らして一声かけて去らなければダメですよね？(鳴らすなとい…

Question

出前館の配達について。
置き配指定があった場合、インターホンを鳴らして一声かけて去らなければダメですよね？(鳴らすなというお客様の記載が無い限り)たまに、インターホン越しで会話ができない古いタイプのものがありますがあれはどうしたら良いですか？
声かけれないのでピンポダッシュでいいんでしょうか？
また、ウーバーなんかは写真とるだけで基本インターホンは鳴らさない事になっているんですよね？
置き配指定で何も注意事項に書かれていないので、インターホン押すだけ押して帰ったら、なぜかクレームになりました。

Answer 1

＞インターホンを鳴らして一声かけて去らなければダメですよね？
いいえ、ピンポンダッシュでオッケーです。
そんなもんで「出てくるまで待って」客と鉢合わせたらそれこそクレーム。
「置き配の意味がない」ってクレーム受ける。
ピンポンダッシュでいい。

＞インターホン越しで会話ができない古いタイプのものがありますがあれはどうしたら良いですか
ピンポンダッシュでいい。

＞ウーバーなんかは写真とるだけで基本インターホンは鳴らさない事になっているんですよね？
Uberは置き配のインターホンのルールは一切ない。だから人それぞれ。
私はオートロックがあれば部屋の前のインターホンは押さないかな。
アパートも押さないでノックしてすぐ立ち去る。
これほんと永遠のテーマだし、客によって答えが違うから明確な答えはない。

＞置き配指定で何も注意事項に書かれていないので、インターホン押すだけ押して帰ったら、なぜかクレームになりました。
出前館あるあるです。
私はUberみたいにインターホン押さなかったら「置き配クレーム」でトラブルカウント１もらいました。
事故った、とおもって忘れるしか無いです。

Answer 2

2000回配達してますがピンポンダッシュですね。ピンポンダッシュダッシュでバッドつけられた事はないですね。なのでこれからもピンポンダッシュです。

Answer 3

そのクレームは確かにピンポンダッシュされたとのクレームでしたか?
中身がこぼれているだとか品数が足りないだとかではない？？

Answer 4

ピンポンダッシュでもほとんどはクレームにならないんですけど、ルールではインターホンを押せ！ではなくて、在宅確認をしろ！ということだったと思います。
でも、なかなか難しいですよね。

インターホンが無い場合は自分は早めにノックして、そして少しゆっくり目で置いて、スマホで本当に置き配だったか？とか部屋番号とかもう一度確認。そしてノックをしてから5秒後くらいかなぁ、出前館ですーードアの前に置いておきますねーーありがとうございましたーー失礼致しますーーーって言って立ち去るようにしてます。

なるべくドアポストとか、あるいはドアの隙間に口を近づけるイメージで声がけして、最後にはのぞき穴や、カメラがある場合はカメラに向かってしっかり頭を下げて帰るようにしてますね。

ピンポンダッシュをしてる人がけっこう多いみたいですが、声がけをするだけで丁寧な印象は伝わるのでは？と思います。

コロナ前からやってますけど今のところ置き配でのクレームは無いですね。