ネットカフェに勤めています。部屋が満席で待ちが出た際にお客様から「いつ空きますか？」「どのくらいかかりますか？

Question

ネットカフェに勤めています。部屋が満席で待ちが出た際にお客様から「いつ空きますか？」「どのくらいかかりますか？」と聞かれる事が多いですが、自動延長制のためわからない事を伝えると「だから、何分かかるって聞いてるんだよ」と強く言われてしまうことがあります。
お客様にご納得いただけるようなお返事の仕方を教えていただきたいです。（清掃に入るタイミングが出たとしても部屋によってかかる時間は異なります）

Answer 1

すべてのお客が納得する答えなどありませんので、
具体的な時間を言ったんでいいのでは？
それも、長めに。

「６時間後です。その以前に空きがございましたら
優先的にご案内いたしましょうか？」とか。

または、他社でもいいので
近所のネットカフェの案内するとか。

要は、客はネットカフェを利用したいんだから
今は使えない、○○でしたら空いているのでは？等
判断を客にさせるようにすればいいのでは？

Answer 2

経営者でなければ、
「ただいま満席で空く時間はわかりかねます」
といって待たせないで追い返すのもありかと。

Answer 3

解答例です。

その時のお客様の状況によって変動するため予測するのは難しいのですが、
過去の実績はこうでした。
そのまま当てはまる保証はありませんが、余裕を持って何時から予約されるのはいかがでしょうか。

（実績を伝えることと、相手に決めてもらうように持っていくといいです。）