解決済み
工場で事務員をしています。 資材の発注は全てメールで行っています。 上司、担当者、取り引きの担当者、全てにccを付けて、情報を共有しています。私は生産計画を元に、生産に間に合う様に発注をかけています。 ほとんどの取り引き先の方は、納期の相談などもメールで返信がきます。 1人だけ、電話で無理な納期を言わないでほしい等、相談ではなく要望の様な文句の様な電話をかけてくる男性の担当者がいます。 具体的に何がどれぐらい遅れるかメールで展開してほしいとお願いしますが、グチグチと電話で文句を言われます。 発注やうちの生産計画に対して要望があるなら、メールで展開して共有してほしいのですが、毎回具体性のない電話がかかってきます。 基本的に1週間前に発注と決まっていますが、前倒しや生産数の変更があった場合は、1か月以上前に連絡を入れています。 上司には相談しましたが、あまりにしつこかったら俺に電話を回して、納期回答は基本的にはメールでお願いしますと伝えてと言われました。 今日も電話がかかってきて、上司は会議中。 またグチグチ言われました。 次回、発注する際に、メールに納期のご相談やご要望は、メールにてお願いしますと書いても失礼ではないでしょうか。 最近、この担当者に変わりました。 前任者はこの様な事はありませんでした。 資材が入らなければ、生産計画を変更しなければならないので、遅れるにしてもメールで共有してもらわないと、計画を作成してる担当者もいつ、どれぐらい入ってくるのか分かりません。 遅れるなら、そのメールを見て再度生産計画を見直すのに、そんなん無理にきまってるだろ的な具体性のない電話だと、私も報告のしようがありません。 どの様に対応するのがベストでしょうか。
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あー、分かる~。 メールで発注している以上、メールで返事欲しいんですよ! 共有もしたいし、履歴として残したいんだから。そう言ってるのに、あえて残されたくないから電話で連絡してくる営業っていますよねぇ。ムカつきますよ。 何回か言っても理解できないなら上司出せって言ってみたらどうでしょうかね? 今後もメールで返事をいただけないようなら、○○さん(そいつの上司)に相談させていただきますって言ってみたら?
取引先の上司にクレームを入れる。 社長まで上げても駄目なら取引停止です。
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