マツエクサロンを経営しています。 お客様からの返金要求があった場合、返金に応じた方がいいのでしょうか？ 何度か来店…

Question

マツエクサロンを経営しています。
お客様からの返金要求があった場合、返金に応じた方がいいのでしょうか？

何度か来店されているお客様で、今までたまたまずっと同じスタッフが担当していました。しかし前回初めて別のスタッフが担当になり、施術後5日目になった今日電話で

「今日の夕方から目がかゆい、腫れてきた」

と連絡があり、痒みと腫れがあるということなのでオフをした方がいいことをお話しすると

「それだけか？そちらにはなんの非もないというのか？」

といわれました。お話を聞いていると、どうやら前回の担当者の態度が気に入らなかったそうです。

返金をしてほしい感じだったのですが、こちらも実際に見てみないとなんともいえないため、オフをさせていただきたいことをお話し最短で空きのある日時を伝えたところ、日時を決め、最後に

「その際、オフと返金希望です」

といわれました。

まず、アレルギー症状やこちらの施術ミスであれば施術中〜48時間以内に症状があらわれることがほとんどなので、5日も経ってからの痒みとなると花粉症などの別の原因からくるものの可能性もあるんじゃないかなと思ってしまい…

返金をするかどうかは今の段階ではなんとも言えませんし、もし返金をした場合、その知り合いが同じことをくり返す可能性もあるため(昔働いてたサロンでありました)簡単に返金ということはしたくないのが正直あります。

返金はした方がいいのでしょうか？
また返金しない場合、穏便にすませられる方法はありますか？

Answer 1

5日経ってからはおかしい、オフから再施術が最低でもできることが妥当かなと。
アレルギー項目だとしてもお客様が初めてじゃない限り最初に書類項目にサインしてるはず。
返金等はできませんと書類に書いてませんでしたか？
返金する必要はないかと。
最終手段で、騒がれるくらいなら返金して出禁ですかね。