カフェでアルバイトをしているものです。

Question

カフェでアルバイトをしているものです。今日バイトの時レジをしていて、お客さんに注文された物をミスで１つ頼めておらず、それに気づいたお客さんがレシートをレジまで持っきて『頼んだはずのものが一つ頼めてないです。』と言ってきたので、わたしは『すみません、もう一度レジに...』この時点でお客さんが怒った様子でもう一度レジの列に並びに行きました。私としては『もう一度レジに＝すぐにレジで対応するのでレジにきてください』という意味だったのですが、上手く伝わらなかったみたいで、お客さんがもう一度列に並びに行ってしまいました。すぐ対応すると言いに行くべきだったのですが、レジは私1人でしていて結構お客さんが並んでいることに焦り、もういっか。。勝手に並びに行ったのあっちだし。。と思いそのままレジを続けました。そのあとすぐに自分が休憩に入ってしまい、そのお客さんを対応できないまま、ちゃんと謝れないままになってしまったので不安でになって、今日バイト先のカフェの口コミを見たら、⭐︎1で『店側のミスなのにもう一度列に並べと言われた』などという、絶対に私のことだという怒りの文が書かれていました。私が悪いのは重々承知ですが、そんな口コミをかかれてしまったバイト先にも申し訳ないし、つらいです泣

Answer 1

まあ、わたしも同じ場面に遭遇したら口コミで同じこと書くと思う。
さすがにそれはないです。（並び直せ）
呼び止めるべきでしたし、今の会計停めてでも先に対応するべきです。
店長に怒られても（激怒）おかしくないレベルのミスです。

・休憩に入る前に、代わった他の人に「そのことを」伝えたのか
・その日のうちに責任者に「そのこと」を伝えて謝罪したのか

してないなら、問題アリです。

Answer 2

口コミを見つけた事をお店に報告して、可能なら返信したい文をメモして渡しましょう。

あとは、お店の対応に任せてください。

貴方がテンパっておかしな事をしだしたのはお店もわかっていたので、すぐに休憩に入れたのでしょうし。
にも関わらず、その方を探して一言も言わなかったのだから。
すべて、貴方の「もういっか。。」
「あっちのせいだし。。」
という態度が表面に出た結果です。
誠実さが感じられず、本質がそんなだから、周囲が感じとって、お客は話にならないと判断するし、お店は今すぐ引っ込めようと判断するわけです。

お客様は、「お客様」と言う１人を相手していると思ってください。
全員、同じ「お客様」です。
１人でも不機嫌にさせてしまうと、当然他の「お客様」にも伝達してしまいます。
複数だけど、「１人」なんです。

テンパってしまう時は店長や先輩などヘルプも呼びましょう。
そういう方が対応してレジへ誘導すればお客様は丁寧に対応して貰ったと思うのですから。あなた１人で判断したり、マズいと思った時はヘルプを呼びましょう。

お店側もアルバイトなので、そのへんは仕方ないと思っているので、今度はちゃんと誠実な態度を見せれば大丈夫です。
その誠意を受け取らないようなお店なら、貴方も関わらない方がいいです。

Answer 3

「もういっか。。勝手に並びに行ったのあっちだし」と思ったのは事実なので、口コミに書かれなければ反省しないで忘れてただろうし、結果的に反省するようなことになったのだから因果応報でそれで良かったと思います。
口コミに書かれないよりも書かれるほうがこれから気をつけようと深く刻まれるだろうし。

Answer 4

何事も経験です。今日のことは今後の糧に。あと口コミは見ないようにしましょう。
今度似たようなことがあったら万が一お客様が最後まで聞かないことを予想して「今すぐご用意致しますので」から言い始めましょう。
あまり引きずらないで、明日はまた新しい日ですので！