お客さんのクレーマー対応について。 学生アルバイトでホテルで仕事をしています。

Question

お客さんのクレーマー対応について。
学生アルバイトでホテルで仕事をしています。この間クレーマーの方の予約を電話で取ったところ、伝えミスと分からないところがあり一旦保留にして他の人に確認したのですが「あなたはいちいち確認しないとわからないの？」と怒られ「あなた名前なに？」名前を聞いてきました。とりあえず伝えミスをしたことに関しては謝罪をし、電話を切りましたが、そのクレーマーが泊まりに来る時にわたしもシフトが入っています、、。とりあえず一連の流れに関しては上司に報告しました。周りの人は常連のクレーマーだからみんな同じように言われているから気にしなくていいよ、と言ってくれるのですが、わたしがミスをしなければ起こらなかったことだし、クレーマーの言ってることは100パーセント間違いではないと思うので、自分の名前を漢字まで控えられたことがとても気を揉んでしまいます。もし接客した時になんか言われたらどうしようとかマネージャーに迷惑をかけたらどうしようとか口コミに書かれたらどうしようとか色々不安で病んでます、、。

Answer 1

気にしなくて大丈夫ですよ。
クレーマーというのは気が小さくて余裕の無い人がなります。 実際に対面すると大したことないものです。

さらに、そのクレーマーの人は職場の中で「いつものクレーマー」という合意がとれているようですので周りはあなたの味方をしてくれるでしょう。

あわせて、
クレーマーの言う事をあまり気にすることはありません。
誰でも起こりうるような小さな失敗や勘違いを大きく取り上げながら客の立場を利用してマウントを取りたいのがクレーマーです。
人間として軽蔑すべき存在です。
もし自分の家族が人様に対してそんなことをしていたらブン殴ります。

そんな人間に引け目を感じることは無用です。