ホテルのフロント業をしています。 私のホテルではチェックインを午後2時から承っています。 当然ホームページでもお客様にこ…

Question

ホテルのフロント業をしています。
私のホテルではチェックインを午後2時から承っています。
当然ホームページでもお客様にこの時間でお伝えしています。しかし、客室の清掃が遅すぎて午後2時にお客様をお部屋に通せたことがほとんどありません。
酷い時は午後5時をまわっても清掃が完了していない客室があります。
清掃が大変な事は重々承知なので、清掃員の方を責めたい気持ちは全く無いです。
しかし、私の務めているホテルを統括している支配人には責任があると考えています。
清掃の状況には従業員一同頭を抱えており、何度か支配人に苦言を呈したことがあります。
しかし、全く改善している様子が見受けられないのです。
お客様は午後2時にはスムーズにチェックインが受けられると思い来るのは当然です。また、客室清掃の不備でお通し出来ない事でお叱りを受けることはほぼ毎日です。
皆様はどう思いますでしょうか。

Answer 1

私もホテルのフロントに勤めています。
私のところは元々2時部屋提供でしたが清掃会社の人員不足につき3時からの部屋提供に変わりました。しかし日によっては質問者様と同じように5時に終わることもあります。前日考えた1番理想の部屋割りがあるのに、このお客様着いた！→部屋できてない！→できてる部屋だけどまだ到着していない所と変えよう！！と前日の苦労は何だったんだ、、、とよくなります。

最近は間に合わないということが分かりきっているのでフロント数人が4時間早く出勤して丸々2フロア。まぁ50部屋くらいを担当することもざらにあります。

解決は出来ないかもですが上の方にチェックインを遅らせることを提案、清掃スタッフの出勤を早めてもらう。フロントも少し協力する。SDGsの一環として部屋にアメニティを置かずフロント前にまとめてどかんと置いておく。必要な方だけ取っていってくださいスタイルで。あとは満室なら仕方ないですが基本前日使った部屋は避けるように部屋割りするとかですかね。14以降も前日使った部屋で当日使わない部屋などの清掃に時間を催すでしょうがお客様を待たせないという点では良いと思います。

Answer 2

ならば、清掃しやすい部屋に改装するか備品を減らしたり
客室清掃がわずらわしくなる部分を排除してあげることが大事。
シーツ剥ぎがいたりすることも大事。
ベッドを組むのが遅い人がいれば、フォローも大事です。
午後5時を回るというのは、人が足りていないし、客室清掃が清掃にあたる部屋数が多すぎるのが原因。
部屋数が、多いとシフトも続けて入ることが出来ないと思いますよ。腰痛、腱鞘炎などがひどくなるので。
午後2時に終わるには、部屋数が8から10部屋が妥当。
部屋を早く仕上げることを強要すれば、
クレームが増えると思いますよ。

Answer 3

ホテルの都合なのでクレームが入って当然です。
チェックインの時間を遅く設定するべきです。

Answer 4

同じくフロント業をしているものです。
自分のところも場合によっては少し遅れることもありますが、言うて30分も遅れることはありません。清掃さんの人数まではしっかり把握はしていませんがそれなりに人数がいるからです。
午後5時までかかる場合があるならば言い方を悪くすれば詐欺に近いです。だって2時に入れるのを5時にしているわけですからね。自分としては清掃さんも支配人も両方悪いかなと思ってしまいます。質問者様のホテルの清掃さんの人数などはわかりませんが、適当で遅いならば清掃さんが悪いですしそれを指摘していない支配人も悪いです。
本部などどこかに問い合わせする方が早いかもしれないですね。支配人が悪いと自分も思います。