現在アイリスト2年目の20代前半です。 先日、50代の方を担当致しました。 カルテを拝見した際に、地域や他人、他店のサロ…

Question

現在アイリスト2年目の20代前半です。
先日、50代の方を担当致しました。
カルテを拝見した際に、地域や他人、他店のサロンの悪口を仰る方だと書いてありました。何度か御来店された事ありますが毎回すぐマツエクが取れる。と仰っているそうで、私が施術する前のカウンセリングでも「前回すぐ取れて気に入らなかった」と仰っていました。
ここからは大まかな内容にはなりますが、エクステの施術を終えた際に下まつげが1本上に引っかかってしまっていたので、「申し訳ございません。直ぐにお取り致しますね。」と直ぐに取ったのですが、他のお部屋のお客様にも聞こえるぐらいの声量で「今までこんなことないんだけど？大丈夫？ありえないわ」と言われたので、謝り、仕上がりも見て頂きましたが仕上がりは特に気になるところはない。とのことで、会計後も引っ掛かりがあったことを再度謝り、その日は終わりました。上下が引っかかったこと、このような出来事が初めてだったので後ほど先輩に私の対応は適切だったか伺ったところ、対応はちゃんと出来ていたし、あれ以上の対応もないと思うから大丈夫だよ。と言われました。それからお直し等の連絡も一切なく1ヶ月後、その方から予約の電話がかかり、「前回上のマツエクと下のマツエクが全部くっついていて目が開かなかった。モチも悪く全部すぐ取れたのに対応も全くしてくれなかった。前回の人には二度と入らないで欲しい、他のスタッフで予約を取りたい。」と言われました。下のマツエクはつけていないですし、引っ掛かりを取った後の仕上がりを確認した際、くっつきはありませんでした。全部取れたと言っているのに予約はオフありにされています。過去のことをいつまでも引きずるのも良くないですが、事実と異なることまで言われ、初めてお客様からクレームを頂き、ショックを受けています。私の経験不足もありますが、どのように対処すべきだったのでしょうか。またクレームを経験された事のある方はどう切り替えましたか？

長くなりましたが、回答頂けると幸いです。

Answer 1

そういうモンスター客は私の中で笑いものにしてます〜
あまりに度が過ぎると出禁にします！