特養で働いています。 家族さんと電話で話をしていて、声が上手く聞き取れず聞き返したところ、「○○って言うたやろっ！！」…

Question

特養で働いています。
家族さんと電話で話をしていて、声が上手く聞き取れず聞き返したところ、「○○って言うたやろっ！！」と怒鳴られてしまいました。威圧的で、なるべく連絡してくるなという感じなのですが、そういうわけにもいかず、
時折言い返してしまいそうになります。
このような家族さんはよくいるんですか？
似たようなエピソードがあれば教えて下さい

Answer 1

ホテルのお客様気分のご家族ね。まぁいますよ。

淡々と業務連絡します。勘違いしないように必要以上のお愛想はしません。

Answer 2

そういう人がいるから電話のせいにして「お電話が遠くて」という言い回しができたんですね。
個人的には過剰に謙る接遇は必要ないと思いますが、対応の仕方によっては避けることもできたかもしれませんね。

私は理不尽な要求をするご家族に冷静に受け答えしていたところガチャ切りされました。あんまり気にしない事です。

Answer 3

元施設長です。

そんな事例はかわいいもんですよ。

敵は、ヘルパーやケアマネです。
（あいつらの人間性はほんとしょーもない。特にケアマネ）

私がその事例なら、「はい、すいませんでしたー」で終わりです。
その切り返しの仕方で、次、相手は変わってます。
あとは相談員の腕ですね。
ただ、相談員が有能だと、今度はヘルパー連中が依頼しまくる。
「おいおい」と。

怒鳴る家族は簡単です。丁寧にしてれば良くなる。
が、
丁寧な家族が稀に見せる怒りは面倒くさい。
「なめんなよ、この野郎」と思いますが
笑顔で、「分かりました。また次ご連絡致します」と言う。

個人的には地方公務員にして欲しいですね。
そうすれば「見下すバカ」も大幅に減るでしょうから。

Answer 4

結構いますよ。もちろん良い家族の方が割合は多いです。質問者と同様のこともありますし、おむつの減りが早いから他人にも使ってるって言いがかりや電話が遅れたことで怒ったりとか。仕事なんでそこまで思いませんが、それでも人間なんでそこまで言わなくてもと思うことはあるのでその時は、連絡してあげてる私偉いなーなんかしょうもないことで怒ってるわーって上から目線でいる時もあります。小さい人間ですみません(笑)