コンビニ店員です。 今日レジで袋詰めをしている際、袋が少しパンパンになってしまったのですが商品があと1つだけだったので…

Question

コンビニ店員です。
今日レジで袋詰めをしている際、袋が少しパンパンになってしまったのですが商品があと1つだけだったので少し無理に入れてお客様に渡しました。しかし、お客さんが袋を持った瞬間袋に穴が空いているのに気が付きました。
その時声を掛ければよかったのですが、レジに人が並んでいたうえシフトの人数が足りていなかったのでそのままお客さんを帰してしまいました。

帰ったお客さんは大丈夫だったのか、クレームがこないかとてもヒヤヒヤしています。

同じ経験がある方その後どうなったか、また今後同じようなことがあった時どうすればいいですか？？
回答お願いします。

Answer 1

パンパンになってしまいそうな時は
「袋の値段が変わってしまいますが、大きい袋に変えてもよろしいですか？」
と尋ねた方が親切だと思います。

穴が空いているのに気付いた時は、後ろに並んでいる人がいてもすぐに
「袋が破れてしまっているので、２重にさせてください」
とお伝えして、破れた袋ごと新しい袋に入れてお渡しした方がいいでしょう。
もしくは入れ替えてももちろんいいですが、入れ替えは時間がかかるので２重にする方が早いです。

慣れてくれば商品の量を見ただけで最適な袋のサイズがわかるようになるので、大丈夫ですよ。

Answer 2

上司に聞きましょう。

そもそも「クレームさえ来なきゃオッケー」ではないので、、、クレームより、クレームになりかねないミスの隠ぺいの方がアウトです。