接客態度についてです。 僕は、アルバイトを掛け持ちしてます。 スーパーのレジと飲食店のバイトです。

Question

接客態度についてです。

僕は、アルバイトを掛け持ちしてます。
スーパーのレジと飲食店のバイトです。この間、スーパーのレジをしている時に、客から「いらっしゃいませ、こんばんわ」「ありがとうございました」の声がないとクレームを受けました。
確かに自分的には、別に言っていないことはありませんが、確かに声は小さいと思います。(何人も並んで一人一人するのめんどくさいので)
このクレームを受けて、僕は、この人はスーパーの店員に何を求めてるんですか？と感じてイライラがMAXに達しました。そんなに丁寧に接客されたいの？笑
私はお客様ですよ？とでも思ってんですかね？

商品を間違えて、通されているとかぐちゃぐちゃに陳列されてカゴに入れられたなどのクレームは分かります。スピードが遅いとかもわかります。なので、誰よりも丁寧に並べていて、スピードは一番早いことには自信があります。

ただ、たかが、スーパーのアルバイトに、他の客の時の対応まで見てクレームを入れてくるなんて、本当に暇な人なんだなあと思ってしまって、腹立ちました。
スーパー行って、店員の挨拶なんて気にしたことありますか？

僕的には、スマホとかコンビニとかスーパーの店員がレジでいじってても的確に商品をスキャンしてくれれば全然問題と感じません。

確かに、愛想の良い接客は気持ちがいいです。
なので、飲食店のアルバイトの方は、しっかり接客しています。声出して、お客様に寄り添って愛想よく振る舞ってます。でも、スーパーのレジですよ？自分の買った商品打ってもらうだけに愛想もクソもないと思うんですけどスーパーのレジ向いてないんですかね？2年くらいにやってるんですけど辞めようか迷ってます。

皆さんの意見を聞かせてください。

補足

スマホとか❌
スマホを

Answer 1

客目線だと、接客態度が悪くていいって人は少なく、批判的な意見が多くなります。
意識が低い、辞めちまえ、など。

経営者や店の目線でも、バイトの接客がいいに越したことはない。いいバイトと悪いバイトならいいバイトを選ぶ。
ただし、カスハラの観点からクレーマーからスタッフを守ることも必要。

スタッフ目線だと、理解は出来ます。
クソ客は沢山います。客が上だと誤認というか信じ込んでる層がいます。客はキレていいと、暴言吐いて許されると思ってる人がいます。
いい客ばかりならいい接客のバイトも増えるでしょう。

スーパーのレジにあいさつは必要ではないです。セルフレジで自動音声のあいさつがあってもなくてもどちらでもいいのと同じと私は思います。
あいさつより作業効率面を重視すると、優秀なスタッフは作業が早い方と言えます。

しかし、あいさつを重要視する客も存在する。遅くてもいいから感じのいい人にレジしてもらいたい。待つから気持ちよく買い物がしたい、親切にされたいって方もいます。

あいさつは必要な人には必要。必要ない人には必要ない。人それぞれに違う考えなので、あいさつしておいた方が無難って感じですね。

ただ一つ、お客様ではない。
お客様と言うなら店員様です。
法的に売買取引はどちらも対等な立場なので、客が無視するなら店員も無視して構わない。客があいさつするなら店員もあいさつするべき。
なので、スーパーやレストランなど、接客が対価の対象ではないサービスの接客は、客の態度によって店員も態度を変えていいと私は思います。

Answer 2

スーパーのお姉さん・おばちゃんは愛想や笑顔がいい人も多いので、コンビニとは比較にならないぐらい気持ちよく買い物できますね。
ほとんど毎日スーパーに買い物に行く人も多いし、自炊したり家族に食事を作っている人はコンビニや飲食店に落とす金とは比較にならないぐらいスーパーで買い物していますよ。
スーパーはハードに通うリピーターが多く1ヶ月で何万円もスーパーにお金を落とす上客も多いのだから、店員にそれなりの接客を求めても普通なんじゃないでしょうか。

Answer 3

「私はお客様ですよ？とでも思ってんですかね？」→うん。お客様だね。間違ってない。10円のものでも買えば客は客。
「飲食店のアルバイトの方は、しっかり接客しています。」→は？意味分からん。
逆になんで飲食ではしっかりやって、スーパーではしっかりやらんの？
どちらも接客という面では同じだが？お前のそう言う自堕落な部分が垣間見えたからクレームに繋がる。真剣に働かないならどちらも辞めちまえ。
バイトだろうが正職だろうが社会を動かすひとつのピースってことに責任を感じろ。
お前には責任感がない。
バイトだから責任感は不要とか思ってんのかも知れんけどなバイトだろうが正職だろうが客からしたら関係ない。働く気がないなら辞めろ。

Answer 4

スーパーの接客程度。そう思ってる君が一番スーパーのレジ打ちバカにしてるんじゃない？
相手の気持ちを考える、それはイコール顧客視点でもある。それが理解できないのであれば接客業だけでなく世の中の多くの仕事ができないよ。
君のせいで顧客が離れ売り上げが下がったら店にも迷惑だから辞めた方がいいんじゃない？