今年から旅行代理店勤めですとても怖いお客さんの件で悪さ50:50くらいでミスをしてしまいました。

Question

今年から旅行代理店勤めですとても怖いお客さんの件で悪さ50:50くらいでミスをしてしまいました。焦ってキャンセル料は負担すると言いましたが店長の許可が得られずキャンセル料を払ってもらわないといけないですこの場合みなさんならどうしますか?

Answer 1

まずは落ち着いて、自分がどのように失敗したかを客に説明しましょう。そして、申し訳ないと謝罪し、キャンセル料を払わなければならないことを説明します。もし、お客さんが怒っている場合は、相手の気持ちを汲み取り、共感の言葉をかけてみましょう。例えば、「私もとても残念です。お客様の大切な旅行の計画が台無しになってしまったこと、本当に申し訳ありません」と言うことができます。また、笑顔やハートマークの絵文字などを使って、相手に友好的な印象を与えることも大切です。ただし、怒りをぶつけられたり、理不尽な要求をされた場合は、冷静に対応し、店長や上司に相談することも必要です。

Answer 2

お客様にキャンセル料を請求します。
怖いとか関係ありません。